El motivo de este trabajo de investigación es analizar la situación de una empresa de servicios proponiendo acciones de mejora y concientización dentro del liderazgo y el empowerment para lograr un cambio fundamental que beneficie a la organización y evitar así la propagación de grupos de poder negativos que afecten la eficiente comunicación organizacional. Remontándonos a los antecedentes la empresa que operaba hace cincuenta años, permitía que el personal estuviera enterado de todos los aspectos que giraban en torno a la producción, a las ventas y a la administración. Conforme esta empresa crece, se desarrolla y expansiona en todos los ordenes, los directivos van cayendo en un aislamiento que les impide estar enterados de lo que sucede alrededor.
