UNIVERSIDAD PANAMERICANA 
     
 
ESCUELA  DE PEDAGOGÍA 
 
 
 
 
 
¿CÓMO EL ENTENDIMIENTO DE LAS GENERACIONES 
LABORALES FACILITAN LA TRANSICIÓN DEL CAMBIO 
ORGANIZACIONAL? 
 
INFORME DE ACTIVIDAD PROFESIONAL 
 
Q  U  E      P   R  E  S  E  N  T  A 
 
VERÓNICA OROZCO JAEN 
 
P  A  R  A      O  B  T  E  N  E  R      E  L    G R A D O      D E : 
 
MAESTRO EN DIRECCIÓN DEL CAPITAL HUMANO 
 
 
DIRECTOR DEL CASO: 
DR. DAVID RENE THIERRY GARCÍA 
 
 
Ciudad de México                        2016 
Índice 
 
1.  Trasfondo Histórico ........................................................................................................ 3 
1.1 Nuestra Filosofía ........................................................................................................... 3 
1.2 Análisis FODA ............................................................................................................... 4 
1.3 Datos demográficos ....................................................................................................... 5 
2. Tradición Teórica ............................................................................................................. 6 
3. Introducción ..................................................................................................................... 7 
4. Desarrollo ........................................................................................................................ 8 
4.1 ¿Qué es Cultura? .......................................................................................................... 8 
4.2 Contenido de la Cultura Organizacional ........................................................................ 9 
4. 3 El cambio dentro de una empresa .............................................................................. 11 
4.4 ¿Qué es cambio organizacional? ................................................................................ 11 
4.5 Manejo del cambio ...................................................................................................... 12 
4.6 Las generaciones laborales ......................................................................................... 17 
4.7¿Cómo motivar a las generaciones? ............................................................................ 22 
4.8 ¿Qué tipo de liderazgo es conveniente para estas nuevas generaciones? ................. 23 
4.9 Un lugar buen lugar para trabajar en el 2020: Características de los colaboradores en 
el 2020 ............................................................................................................................... 27 
4.10 Informe VITAL ........................................................................................................... 31 
4.10.1 Plan de acción ........................................................................................................ 31 
4.10.2 Encuesta ................................................................................................................. 31 
4.10.3 Comunicación ......................................................................................................... 33 
4.10.4 Taller de generaciones ........................................................................................... 34 
4.10.5 Documento de motivantes ...................................................................................... 37 
4.10.6 Reforzamiento en la formación de líderes .............................................................. 38 
5. Conclusiones ................................................................................................................. 41 
6. Bibliografía ..................................................................................................................... 43 
 
 
 
 
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1.  Trasfondo Histórico 
 
1.1 Nuestra Filosofía 
 
Misión 
Aportamos alimentos realizados a través de la biotecnología para mejorar la alimentación y 
la salud humana. 
 
Visión 
Ser la empresa líder en alimentos biotecnológicos de México, para el mundo. 
 
Valores 
 Honestidad 
 Calidad 
 Enfoque en el Cliente 
 Trabajo en Equipo 
 Orientación a Resultados 
 Disciplina 
 
Objetivos estratégicos 
 Cumplir con la regulación nacional e internacional en la elaboración de alimentos 
biotecnológicos. 
 Institucionalizar todos los procesos. 
 Expandirnos a nivel internacional. 
 
Inicios de VITAL 
 Iniciamos nuestras actividades en 1976. 
 En 1975 se abrió planta en Tula.  
 En 1986 compramos una planta en Chimalhuacan. 
 En 1987 decidimos incursionar en la biotecnología.  
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 En este mismo año adquirimos VITAL  convirtiéndose en la primer empresa 
mexicana especializada en la fabricación de alimentos biotecnológicos. 
 En el 2001 se lleva acabo la fusión de las plantas adquiritas llamándonos así VITAL. 
 En 2002 se crea la Dirección Comercial, comenzando a vender al sector privado. Se 
contaba en ese momento con 400 colaboradores. 
 Para poder ser más competitivos y no desaparecer en el mercado. En 2014 ingresa 
un DGA que comienza con la institucionalización. En este momento contamos con 
1,498 colaboradores. 
1.2 Análisis FODA 
 
A continuación se presenta un análisis FODA determinando así las debilidades y 
oportunidades que podrían afectar en el cambio organizacional e institucionalización que se 
está buscando dentro de los objetivos estratégicos. 
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas 
Colaboradores 
Empresa de Empresas 
comprometidos Transición de 
biotecnología trasnacionales 
 cambio de cultura: haciendo 
 
Nuevos líderes en  biotecnología en 
Mexicana en 
dos direcciones Resistencia de México 
crecimiento 
fundamentales algunos líderes  
 
  Nuevas 
Realiza 
Buen ambiente Diferencias regulaciones en la 
investigación y 
laboral generacionales fabricación de 
Desarrollo 
Compañerismo biotecnológicos 
 
Como podemos ver una de las debilidades es la transición de cambio de cultura, en donde  
existe resistencia de los líderes quienes deberían fungir como agentes de cambio, así como 
el no entendimiento de las generaciones, sus motivantes y manejo de la información. 
 
 
 
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1.3 Datos demográficos 
 
Se presentan a continuación datos demográficos de la empresa para entender mejor el 
funcionamiento de la misma. 
 
GÉNERO 
48% 52% HOMBRE MUJER
          
 
Encontramos que existe equidad en cuanto a género, podemos decir que esta equidad se 
ha dado de manera natural, es decir, no se ha establecido internamente una meta de 
equidad. 
 
ANTIGÜEDAD 
MENOS DE 5 AÑOS
10% 
ENTRE 5 Y 10 AÑOS
13% 
52% ENTRE 10 Y 15 AÑOS
25% 
MÁS DE 15 AÑOS
 
 
Podemos observar que el 52% de la población tiene menos de 5 años en la empresa, sin 
embargo tenemos un 48% que tiene más de 5 años y esto puede implicar diferencias en el 
estilo de trabajo de los dos bloques. 
 
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EDAD 
1925-1945
0% 
16% 1946-1964
45% 
1965-1979
39% 
1980-2001
 
 
1925-1945   0% TRADICIONALISTAS 
 1946-1964 16% BABY BOOMERS 
 1965-1979 39% GENERACIÓN X 
1980-2001 45% GENERACIÓN Y 
                  
 
Observamos en esta gráfica que tenemos un porcentaje similar entre la generación X y la 
generación Y, dando esto una equidad generacional sin embargo puede generar una 
fricción mayor para la interacción en el cambio de cultura organizacional. 
2. Tradición Teórica 
 
Es un hecho que actualmente en México, como en el resto del mundo, la operación de las 
compañías está a cargo de la relación, y en ocasiones choque, de tres generaciones de 
empleados que hoy conviven en el ámbito laboral. 
El tema de las diferencias generacionales no es nuevo, se viene tratando en los países 
desarrollados desde hace 20 años. 
El origen de que las formas de actuar y pensar sean distintas entre las generaciones, se 
debe principalmente al rápido avance tecnológico que hemos vivido en los últimos años y 
que, en consecuencia, modifica a nivel global la difusión de las inquietudes y motivaciones 
de la población más joven, la cual se adapta fácilmente o incluso ha nacido y crecido 
usando las nuevas formas de comunicación masiva. 
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“El contexto de la célula de la sociedad ha cambiado. En nuestros días, cinco de cada seis 
personas vienen de una familia poco convencional y esto, necesariamente repercute en su 
formación, comportamiento y manera de pensar. Por tanto, en el ámbito laboral se están 
presentando importantes cambios,” afirma Alfonso de la Morena, Director de Consultoría en 
Capital Humano de Deloitte México. 
La aportación principal del análisis de Deloitte México es que constata que se tienen 
convergencias y divergencias entre los grupos generacionales y que la base para su 
gestión es la comprensión de éstas.  
Los componentes de la propuesta de valor que un empleador ofrece están relacionados 
con las oportunidades, estrategia organizacional, gente, compensaciones y beneficios. La 
mayoría de las empresas coincide en que no están completamente preparadas para 
gestionar talento multi-generacional. De acuerdo a los resultados del estudio, para los Baby 
Boomers se deberá poner énfasis en aspectos tales como la estabilidad y seguridad 
laboral, reputación y calidad del liderazgo; para la Generación X en factores como 
diversificación lateral de carrera, oportunidades de desarrollo y calidad de las relaciones 
laborales; y para la Generación Y en programas de desarrollo acelerado, balance vida-
trabajo, trabajo significativo, acceso a tecnología y herramientas. 
3. Introducción 
 
Evidentemente dentro de cualquier proceso de cambio de cultura organizacional es 
indispensable pensar en el Capital Humano. 
En este trabajo es importante comprender qué es cultura y la cultura que prevalece en la 
empresa que estamos estudiando, así como el concepto de cambio. 
Posteriormente hablaremos de las generaciones laborales y sus características para 
entenderlas y el por qué es importante su aplicación en cualquier proceso de cambio 
organizacional ya que ayudará a los líderes en este proceso en cuanto a motivantes, el 
cómo debemos comunicarles este cambio y sobretodo que se unan a una nueva cultura 
organizacional. 
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Vamos a ver en lo largo del trabajo que hablaremos del papel del líder como indispensable 
en cada proceso de cambio, ya que será el principal promotor del cumplimiento de las 
estrategias corporativas. 
4. Desarrollo 
 
4.1 ¿Qué es Cultura? 
 
Primero comenzaremos por entender lo que es cultura dentro de una organización y la 
definición que es más adecuada para este fin es la dada por Edgar Schein: 
“La cultura de un grupo puede ahora ser definida como un patrón de supuestos básicos 
compartidos aprendido por un grupo como solucionó sus problemas de adaptación externa 
e interna integración, que ha trabajado lo suficientemente bien como para ser considerada 
válida y, por tanto, ser enseñadas a nuevos miembros como la manera correcta de percibir, 
pensar y sentir en relación con esos problemas.” 
“Si la cultura de un grupo es aprendizaje acumulado de ese grupo, cómo describimos ¿y 
catalogar el contenido de ese aprendizaje? Las teorías de la organización distinguir dos 
grandes conjuntos de problemas que todos los grupos, pase lo que pase su tamaño, debe 
lidiar con: (1) supervivencia, crecimiento y adaptación en su medio ambiente; e (2) 
integración interna que permite el funcionamiento diario y la capacidad de adaptarse y 
aprender.” 
 
De acuerdo a Cameron y Quinn la cultura es: 
“Una revisión de la literatura sobre la cultura en la organización estudios revela que una 
mayoría de escritores de acuerdo en que el concepto de cultura se refiere a los tomada - 
para - valores otorgados, subyacente suposiciones, expectativas y definiciones que 
caracterizan las organizaciones y sus miembros. Es decir, el funcional, perspectiva 
sociológica ha llegado a predominar. En la mayoría de las discusiones de la cultura de la 
organización (Cameron y Ettington, 1988; O ' Reilly y Chatman, 1996; Schein, 2010) está 
de acuerdo que la cultura es un atributo socialmente construido de organizaciones que 
sirve como el pegamento social vinculante a una organización.” 
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Podemos concluir así que la cultura organizacional puede establecer las líneas para 
determinar las relaciones personales a través de los comportamientos aprendidos de un 
grupo para su capacidad de adaptación, crecimiento e integración interna. 
4.2 Contenido de la Cultura Organizacional 
 
Edgar Schein explica en su libro su teoría del contenido dentro de la Cultura la cual 
contiene tres niveles:  
 Artefactos: “En la superficie es el nivel de los artefactos, que incluye todos los 
fenómenos que haría ver, oír y sentir cuando encuentras un nuevo grupo con una 
cultura desconocida. Artefactos incluyen los productos visibles del grupo, tales como 
la arquitectura de su entorno físico, su lengua, su tecnología y los productos, sus 
creaciones artísticas, su estilo plasmado en la ropa, modales de dirección y muestra 
emocional; tanto sus mitos e historias de la organización; sus listas publicadas de 
valores, sus rituales observables y ceremonias.” 
De acuerdo a Schein los artefactos son aquellas manifestaciones más visibles 
dentro de una Cultura Organizacional, lo concreto y tangible, lo que está sujeto a 
observación y registro directo. 
 Valores, creencias y actitudes: “Todo el grupo de aprendizaje en última instancia 
refleja las creencias y valores, su sentido de lo que debería ser, y lo que es.” 
Para Schien los valores están conectados con la moral y la ética, tiene que ver con 
la parte profunda de la persona. Las creencias tienen que ver con lo que la gente 
piensa que es o no es. 
 Supuestos básicos: “Cuando una solución a un problema funciona en varias 
ocasiones, se trata de tomarse por concedido. Lo que antes era una hipótesis 
apoyada solamente por un presentimiento o un valor, poco a poco llega a ser tratado 
como una realidad. Llegamos a creer que la naturaleza realmente funciona de esta 
manera.” 
Schien se refiere a los supuestos básicos como suposiciones arraigadas que la 
gente comparte y que guía sus emociones y sentimientos frente a las cosas. 
 
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¿Qué aspectos se ven como cultura manifiesta en VITAL? 
 
Haciendo un análisis de la organización, VITAL cuenta con diferentes culturas de acuerdo a 
los directores de área. Algunos directores son más institucionales que otros pero 
predomina el que se manejan de manera diferente, incluso puede notarse por planta y 
corporativo como empresas diferentes. 
Con respecto a las direcciones que tienen un líder más joven se pueden notar culturas 
manifiestas como lugares abiertos de trabajo, no existen lugares específicos para gerentes 
y director, no se tiene un lugar diferente en el comedor para personal de alto mando y hay 
flexibilidad de horarios para hacer uso de este servicio, las acciones por la preocupación 
por la gente son más notorias, se tienen ayudas al personal como uniformes y transporte 
sin ningún costo. La comunicación es más directa y abierta, dando oportunidad a mejoras 
en sus mismos procesos. 
Con respecto a las direcciones que tienen directores con mayor edad se puede notar 
mucho los lugares más delimitados, oficinas más cerradas y privadas, existe lugar de 
estacionamiento sólo para gerentes y directores, el manejo del personal es más estricto, se 
tienen horarios específicos y muy reducidos en alimentos. En esta dirección la 
comunicación es mucho más limitada y un liderazgo más autoritario. 
Como se puede observar hay dos grandes direcciones que en ocasiones puede provocar 
una manera no equitativa de llevar a los colaboradores y existe, sobretodo, un gran choque 
con los colaboradores jóvenes. 
¿Cuáles son las creencias que hay en el fondo para crecer y adaptarse? 
 
Siguiendo con la división antes escrita se tienen diferentes creencias hacia el crecimiento y 
la adaptación tiene que ver con lo que cada dirección ha hecho ver, por un lado el líder 
joven promueve el desarrollo y capacitación a todo el personal. Por otro lado los líderes con 
mayor edad capacitan únicamente lo necesario para cumplir con las normas o estándares 
de  calidad. En las partes administrativas incluso pueden llegar a ver la capacitación como 
pérdida de tiempo. Con el tiempo el personal de Recursos Humanos ha buscado que éste 
sea un cambio importante dentro de la organización, promoviendo cursos de liderazgo de 
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manera general, así mismo se está trabajando con un “Manual del Buen Jefe” haciendo 
hincapié en la importancia del desarrollo del líder como desarrollo de la organización. 
VITAL invierte de manera constante en la capacitación para las competencias de liderazgo, 
que son indispensables, sin embrago hace falta que se mida la efectividad de la 
capacitación impartida. 
4. 3 El cambio dentro de una empresa 
Todos los días, alguna organización decide llevar a cabo una iniciativa que habrá́ de tener 
impacto sobre sí misma:  
 Un nuevo sistema de información  
 Una mudanza a un edificio nuevo  
 Una nueva y distinta plataforma de interacción entre el personal  
 La inclusión de un nuevo producto o servicio  
 La adopción de una nueva política o procedimiento  
 El lanzamiento de un nuevo modelo de hacer negocios  
4.4 ¿Qué es cambio organizacional?  
 
Se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes 
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el 
aprendizaje.  Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que 
sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. 
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en: 
• Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del 
comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, 
representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden 
estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de 
estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc. 
• Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad 
de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos 
gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico 
como económico. 
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Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas, no siempre traen como resultado 
un cambio de orden estructural, por ejemplo el cambio de pintura de la fábrica, el 
intercambio de oficinas, cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio 
Genéricos. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva conducta esta 
debe tener carácter de permanencia de lo contrario podría estar en presencia de un acto 
reflejo, se expresa lo anterior para traer a colación el aprendizaje, todo cambio debe ir de la 
mano con el aprendizaje, tal es la relación que muchos de los autores consideran que 
cambio y aprendizaje son palabras sinónimas, somos de la opinión de que el aprendizaje 
es cualquier cambio de carácter permanente en el comportamiento que ocurre como 
producto de la interacción de las experiencias, es importante a nuestro criterio el sintetizar 
este párrafo con las siguientes frases: 
• El Aprendizaje involucra cambios. 
• Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas. 
• Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido originado por un 
instinto. 
Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio 
existente, para transformarlo en otro mucho más provecho financieramente hablando, en 
este proceso de transformación en un principio como ya se dijo, las fuerzas deben quebrar 
con el equilibrio, interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse es por ello que 
cuando una organización se plantea un cambio, debe implicar un conjunto de tareas para 
tratar de minimizar esta interacción de fuerzas. 
4.5 Manejo del cambio 
Es un esfuerzo estructurado y sistemático orientado hacia la transición de individuos, 
equipos y organizaciones desde un estado actual hacia uno futuro, para lograr o implantar 
una visión y una estrategia  
 Es un proceso organizacional que promueve el potenciamiento de los empleados 
para que acepten cambios en su ambiente actual.  
 Puede ser hasta una táctica competitiva para una organización.  
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Un cambio organizacional, por más pequeño e insignificante que sea, puede ser muy difícil 
de introducir en una organización. 
El no reconocer esta realidad ha sido la causa del fracaso de muchas iniciativas, hayan 
sido estas:  
– Pequeñas o grandes 
– Sencillas o complicadas  
– Cortas o largas 
– Económicas o costosas  
Como equipo gerencial, tenemos que entender el nivel al que un proyecto puede conllevar 
un cambio, y deliberadamente planificar y manejar el proceso correspondiente. 
Errores más comunes de los esfuerzos de cambio: 
 Permitir demasiada complacencia.  
 Insuficiente apoyo de la alta gerencia.  
 Subestimar el poder de una buena visión de cambio.  
 No comunicar claramente una visión de lo que se pretende lograr.  
 Permitir que las objeciones desmerezcan la visión. 
 No lograr historias de éxito temprano en el proceso de cambio.  
 Declarar victoria muy temprano en el proceso.  
 Olvidarse de atornillar el cambio sobre la cultura.  
Consecuencias: 
 No se implanta adecuadamente la nueva visión ni las estrategias.  
 Se amplia la brecha entre la visión deseada por la gerencia y el entendimiento por 
parte de los demás de lo que se pretende lograr en la organización.  
 Las iniciativas terminan tomando demasiado tiempo y recursos, y terminan siendo 
desacertadas.  
 Prevalece una cultura que no es la necesaria ni la deseada en adelante.  
 Cualquier próximo intento de cambio es aun más difícil. 
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Establecer un sentido de urgencia:  
 Examinar el entorno, el mercado y las realidades de la competencia.  
 Identificar y discutir crisis, potenciales crisis y oportunidades latentes.  
 Crear una crisis: destacar grandes debilidades y sus potenciales consecuencias.  
 Distribuir información de desempeño demostrando deficiencias.  
 Forzar interacción con clientes, proveedores y accionistas que no están satisfechos.  
 Utilizar apreciaciones y opiniones externas (más verticales y honestas).  
 Bombardear a la gente con información de futuras oportunidades, recompensas y 
potenciales “oportunidades perdidas”. 
8 pasos para un manejo de un cambio exitoso: 
1. Formar una coalición  
Combinar un grupo (la “coalición”) con suficiente poder como para liderar el proceso 
cambio, y lograr que trascienda de “grupo” a “equipo”. 
Características principales de la coalición:  
 Poder posicional: tiene que tener suficientes participantes claves a bordo como para 
que los que se queden fuera no puedan torpedear el proceso. 
 Conocimiento: tiene que tener representación de los diversos puntos de vista con 
relevancia en el tema, para que se puedan tomar decisiones informadas e 
inteligentes.  
 Credibilidad: tiene que incluir participantes con suficiente reputación como para que 
lo que asevere sea tomado seriamente por los demás. 
 Liderazgo: tiene que tener suficientes “líderes probados” que puedan empujar el 
proceso de cambio.  
2. Desarrollar una visión y una estrategia  
• Crear y desarrollar una visión descriptiva que sirva de punto focal para ayudar a dirigir el 
cambio.  
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• Desarrollar estrategias concretas encaminadas hacia el logro de la visión.  
• Características efectivas de una visión (y estrategias): 
– Imaginable: tiene que presentar una “fotografía del futuro”. 
– Deseable: atiende los intereses de empleados, clientes, otros. 
– Posible: es real, y establece metas que son logrables. 
– Clara: facilita y guía las decisiones que se tomen al respecto. 
– Flexible: permite iniciativas y alternativas (dentro de la visión). 
– Comunicable: se explica completamente en menos de 5 minutos.  
3. Comunicar la visión y lograr su aceptación  
• Utilizar todo medio disponible para constante y consistentemente comunicar la nueva 
visión y las estrategias a los demás. 
• Lograr que la coalición que guía el proceso se convierta en el modelo a ser emulado por 
los demás.  
4. Eliminar obstáculos y potenciar al personal  
 Deshacerse de los obstáculos al cambio que puedan existir. 
 Cambiar todas las estructuras y sistemas que estén en contra de la visión del 
cambio.  
 Incentivar las ideas nuevas y no-tradicionales, la toma de riesgos, y actividades y 
acciones que potencien al personal. 
 Comunicar una visión sensata al grupo.  
 Asegurarse que las estructuras existentes y futuras son compatibles y están en línea 
con la visión. 
 Alinear información y sistemas de personal con la visión y las estrategias que se 
están siguiendo.  
 Confrontar a aquellos que están tratando de retrasar o sabotear el cambio 
propuesto.  
 
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5. Asegurar victorias de corto plazo  
 Planificar para que (tempranamente) se evidencien mejoras en rendimiento.  
 Crear estas historias de éxito y utilizarlas a favor del proceso. 
 Visiblemente reconocer y compensar a aquellos que hicieron el éxito posible:  
– Provee evidencia de que el sacrificio vale la pena.  
– Recompensa a los agentes del cambio.  
– Ayuda a afinar la visión y las estrategias.  
– Socava a los cínicos y a los intereses especiales que están en contra del proceso. 
– Mantiene a los jefes abordo. 
– Genera impulso.  
6. Consolidar mejoras y producir más cambios  
 Usar la credibilidad ganada para cambiar las estructuras organizacionales, políticas, 
procesos, sistemas y recursos humanos que no están alineados con la visión y la 
estrategia.  
 Movilizar y desarrollar la gente que puede implantar la visión. 
7. Revigorizar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio:  
 Más cambios, no menos: usar la nueva credibilidad para intentar cambios 
adicionales y de mayor envergadura. 
 Más ayuda: traer, promover y desarrollar gente adicional para asistir y participar el 
cambio. 
 Liderazgo de la alta gerencia: estos mantienen la claridad de los objetivos, y así 
mantienen un alto nivel de urgencia.  
 Manejo de gente y liderazgo “desde abajo”: los rangos menores en la jerarquía 
proveen liderazgo y gerencia en proyectos tácticos específicos.  
8. Perpetuar una cultura de cambio  
 Generar mayor beneficio mediante acciones orientadas hacia el cliente y la 
productividad, gerencia más efectiva, y liderazgo.  
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 Desarrollar los medios para el desarrollo del liderazgo y la sucesión:  
–  Cambios culturales al final, no al principio: en su gran mayoría, los cambios en 
normas, comportamiento y valores compartidos ocurren al final del proceso de 
transformación. 
–  Los resultados importan: los cambios se adentran en la cultura sólo después de 
que queda demostrado que funcionan y que son mejores.  
–  Hay mucho que decir: sin instrucción y apoyo verbal, la gente frecuentemente se 
niega a admitir la validez de lo nuevo.  
–  Va a haber rotación de personal: a veces la única manera de cambiar la cultura es 
cambiando personas clave.  
–  Garantizar que la sucesión es correcta: si las promociones y las recompensas no 
cambian de manera compatible con lo nuevo, la cultura vieja se reafirmará. 
4.6 Las generaciones laborales 
Para poder entender cómo será la interacción en el año 2020, primero hay que conocer a 
las cinco generaciones de trabajadores que convivirán en las mismas empresas o espacios 
laborales.  
Baby Boomers 
Personas que nacieron durante el baby boom (natalidad explosiva), en el período 
momentáneo y posterior a la 2da. Guerra Mundial. (1946–1960). 
 Las personas de esta generación son experimentadores, individualistas, de espíritu 
libre, orientados a causas sociales. A menudo han encontrado dificultades para 
gestionar su tiempo y dinero por un problema que otras generaciones no han tenido 
(debido a que crecieron en un contexto de turbulencia global). 
 Conforman la mayor parte de la vida política, cultural, industrial, académico y 
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liderazgo de clase. 
 Tienen los más altos ingresos de los hogares (porque fueron competitivos y 
productivos). 
 Han llegado a ser empresarios neo liberales que les gusta competir, ser parte del 
mundo corporativo y triunfar en el. 
 El mercado objetivo para los Baby Boomers son los planes de seguro de salud y 
retiro, programas médicos, centros de esparcimiento deportivo y de relajación. 
Asimismo, el consumo de productos naturales y orgánicos. 
 Los Baby Boomers ven que su renta disponible es mayor debido a que sus 
descendientes se emancipan del hogar. La mayoría han pagado prácticamente sus 
hipotecas y en muchos casos, ven aumentada su riqueza por las herencias. 
 Los Baby Boomers no desean envejecer con estilo, ellos prefieren pagar para verse 
y sentirse jóvenes. 
Generación X 
Son las personas nacidos entre el 1964 y 1980, hijos de los últimos tradicionalistas y de los 
Boomers los Generación X son pocos. Es una generación criada a la sombra de la 
hiperactividad de los Boomers, que observa el idealismo de sus padres defraudado por los 
efectos de la globalización. 
 La generación X crece ya en un mundo online las 24 horas: el teléfono celular, el 
cable e Internet.  
 Así, la mentalidad idealista de los Boomers se transforma en un profundo 
escepticismo entre los “X”. 
 Individualistas, los miembros de la generación “X” no creen en las empresas, ni en 
sus promesas y desconfían de sus jefes sólo confían en sí mismos y enfatizan el 
auto-desarrollo, no toleran los tiempos de las organizaciones y aspiran a que éstas 
se muevan con sus tiempos. 
 Se encuentran en la búsqueda de un balance entre vida personal y laboral, en 
oposición a los Boomers, que “vivieron para trabajar” los “X” trabajan para vivir". 
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 Ellos se niegan a pagar el alto costo de no dedicar tiempo a la familia ni a los 
amigos. Por lo tanto, frente a una propuesta laboral que pueda deteriorar este 
balance, buscan inmediatamente la compensación. 
 Tienen una nueva concepción del espacio y tiempo, Los X son orientados a 
resultados y no los relacionan con el tiempo de permanencia en el trabajo. Para 
ellos, trabajar no es estar en la empresa sino lograr los objetivos. Por lo tanto, no 
toleran la "reunionitis" y la política corporativa, ya que las ven como una pérdida de 
tiempo privado. 
 Los “X” buscan una relación informal, transparente y directa con la autoridad. 
Valoran a los jefes profesionales y que obtienen resultados. Aborrecen los contextos 
que marcan la distancia entre niveles jerárquicos y la burocracia. 
 Valoran la informalidad en la vestimenta y en el trato. Buscan estar cómodos y ser 
ellos mismos. 
 Buscan desafíos continuamente, nuevas experiencias para aprender y aumentar su 
principal activo (ellos mismos). 
 Por su orientación a los resultados, valoran los contextos con una adecuada 
estructura de premios y castigos.  
Generación Y 
La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millenial, es la 
cohorte demográfica siguiendo a la Generación X. No hay fechas precisas para cuando 
la Generación “Y” comienza y termina. Los comentaristas utilizan las fechas de 
nacimiento desde comienzos de la década de 1980 hasta los comienzos de la década 
de 2000. 
 Desean tener el control económico de sus vidas, hacen hincapié en el equilibrio 
entre la vida laboral y la vida personal. 
 Quieren trabajar con sentido en ambientes propicios a la colaboración. 
 ¿Qué Quieren? La libertad, el análisis y la critica, la integridad, la colaboración, el 
entretenimiento, la velocidad, la innovación, la personalización. Rediseñar 
19 
 
estrategias de reclutamiento, capacitación (educación continua). 
 Poseen una elevada formación académica. Son creativos, justicieros, optimistas, 
espontáneos y ambiciosos. Ponen énfasis en el balance entre la vida y el trabajo, 
pero por sobre todas las cosas quieren disfrutar de la vida. Tienen mucha 
capacidad de absorber grandes cantidades de información de una forma no 
tradicional (no lineal) pero a diferencia de las generaciones anteriores tienen 
menor profundidad en los datos. Son más visuales y, siguiendo la analogía del 
cerebro, están más relacionados al hemisferio derecho donde predomina lo 
emocional. 
 Paradójicamente esta generación cuenta con mayor y mejor educación, han 
viajado bastante y e encuentran cultural y tecnológicamente conectados en un 
mundo global pero siguen viviendo con sus padres y tienen problemas para 
equilibrar sus presupuestos personales. 
Generación Z  
 
Se denomina Generación “Z” a la generación internacional nacida entre 1993 y la última 
mitad de la década del 2000. 
Son muy individualistas en su carácter y creen en su propia persona. Además no quieren 
vivir de acuerdo a las normas sociales. Su sociedad existe en Internet donde se abre su 
mente y expresan sus propias opiniones. La Generación Z tiende a ser mal oyente debido a 
que tienen menos en cuenta lo que otros tienen que decir y no prestan atención a los 
demás. Esto podría trabajar en contra de ellos en un futuro al consolidar sus propias 
familias. 
Es una generación consumista y pesimista, desconfía del gobierno y es impulsiva. 
Debido a que es una generación que surgió recientemente y es todavía muy joven, se 
considera que la misma se encuentra en formación. Sin embargo de acuerdo a diferentes 
teorías los miembros de esta generación, actualmente, no sobrepasarían los 17 años de 
edad. 
 Tienen acceso a casi todo, como instrumentos de comunicación, Internet o 
mensajes instantáneos, comunicación por teléfono celular, y todos los aparatos 
20 
 
actuales. 
 Son los niños del mundo moderno y también se le llama la "generación digital". 
Ya que son líderes mucho más estructurados que generaciones anteriores, 
pueden llegar a ser adultos responsables y con alto valor social. 
 Todas sus comunicaciones se llevan a cabo en Internet a través de comunidades 
en línea como Orkut, Google y Facebook. 
 Muestran muy poca capacidad de comunicación verbal. Están usando la mayoría 
de sus años de formación en la World Web. 
 Están acostumbrados a la acción y la satisfacción inmediata debido a la 
tecnología de Internet. Son muy impacientes dado que desean resultados 
inmediatos. 
 Verdaderamente es una generación post-modernista, en la que han crecido en 
un mundo con una igualdad sexual relativa tanto en casa como en el trabajo y en 
donde son muy comunes las llamadas familias ensambladas. 
 Esta generación ha adoptado la tecnología a primera instancia, lo que ha 
generado una dependencia en gran medida a ella. Están más inclinados al 
mundo virtual y son menos propensos a tomar medidas extremas como el 
terrorismo. 
 Si la Generación Z es moldeada adecuadamente, pueden lograr mucho más que 
las generaciones anteriores utilizando los medios digitales. Por otra, parte se 
habla de una escasez de habilidades interpersonales así como también de la no 
valoración a la importancia de los valores de la familia. 
 El hecho de haber nacido luego del auge digital de los años 1980 y 1990 hace 
que se adapten de manera extraordinaria a futuras tecnologías como ninguna 
otra generación. 
 
Así, los Baby Boomers consideran como factor laboral determinante a la reputación del 
empleador. Ésta tiene que ver con los años de antigüedad de la organización, el número de 
trabajadores, la solvencia económica, etc. En cambio, la Generación X elige a una empresa 
sobre otra, a partir de la trascendencia y aportación que le produce su trabajo diario, es 
decir, está orientada a la satisfacción que le genera enriquecer sus competencias, le otorga 
21 
 
seguridad, y le permite alcanzar las metas que se ha planteado a largo plazo. 
Por otro lado, si bien para la Generación Y también es importante su desarrollo profesional, 
cuando se encuentran ante una gama de posibilidades entre las cuales elegir, al igual que 
los Baby Boomers, le dan preferencia a la reputación del empleador. Sin embargo, este 
grupo entiende el concepto como una compañía que es socialmente responsable, 
preferentemente que sea jovial y divertida, es decir, que sea flexible, abierta al diálogo y a 
llegar acuerdos. Además, si los logros de la compañía son de alcance global, reconocidos y 
relacionados a las nuevas tecnologías será de mayor atractivo para el talento perteneciente 
a este gremio. 
4.7¿Cómo motivar a las generaciones? 
 
• Para motivar a los Tradicionalistas se debe tomarse tiempo para contacto personal. 
Escribir notas en vez de e-mail, permitirles conversar y socializar en el transcurso de sus 
tareas, premiar sus esfuerzos por medio de placas y otros reconocimientos  
• Para motivar a los Baby Boomers se debe darles mucho reconocimiento público, 
darles la oportunidad de probarse a sí mismos y su valor, darles incentivos que les den 
estatus, asistirlos en la tarea de ganar reconocimiento dentro de la organización, escuchar 
sus sugerencias y buscar el consenso y premiar su compromiso con el trabajo.  
• Para motivar a la Generación X se debe darle muchos proyectos y la oportunidad de 
establecer prioridades y manejarlos, darle retroalimentación constructiva constantemente, 
proveerles tiempo para otros intereses, incluso divertirse, en el trabajo, invertir en la más 
alta tecnología. Ellos lo verán como una inversión en su trabajo. Ser cautelosos con los 
beneficios e incentivos, a pesar de que no buscan el estatus resienten el que otros tengan 
mayor visibilidad y reconocimiento.  
• Para motivar a la Generación Y  se debe conocer sus metas personales e integrarlas 
con las de la organización, buscar la equidad en las oportunidades (olvidar los roles de 
género), estar consciente del potencial de conflicto con la Generación X. Proveer espacio 
para mejoramiento académico y de destrezas y establecer programas de  feedback 
continuo. 
22 
 
Las empresas se enfrentan al reto de evolucionar la forma en la que gestionan el talento 
para que puedan comprometer a todas las generaciones en el entorno laboral y sacar el 
mejor provecho posible de su interacción. 
En cuanto al compromiso y el balance vida-trabajo, se encuentran las siguientes 
diferencias: los Baby Boomers buscan innovar y desarrollar una nueva solución sin 
importarles sacrificar parte de su tiempo personal para llegar a un resultado. En contraste, 
si para la Generación Y transformar un proceso implica inversión del periodo que considera 
como personal, no lo llevará a cabo o no lo hará con entusiasmo, por lo que buscará 
cumplir con el objetivo lo más rápido posible para poder atender a sus necesidades 
personales. 
“Estas diferencias afectan la relación entre los integrantes de los sectores mencionados. Al 
haber expectativas de unos sectores con otros que no corresponden a la realidad se 
generan barreras de comunicación y en consecuencia, malos entendidos que desgastan a 
los empleados”, reflexiona el experto de Deloitte México. 
4.8 ¿Qué tipo de liderazgo es conveniente para estas nuevas generaciones? 
El líder, un constructor de la cultura organizacional  
Estamos ante un futuro que desde ahora deben construir los líderes. La empresa del futuro 
deberá estar más comprometida con su trascendente misión, creando y manteniendo una 
cultura y valores que sean la base de su rentabilidad y compromiso social.  
En este contexto aparece como figura central, como variable independiente, el líder. El 
nuevo líder en todos los niveles y en todos los campos del trabajo humano es en realidad 
un constructor de la cultura organizacional.  
Construir y mantener una cultura de trabajo eficaz, una cultura organizacional sana, es 
eliminar las barreras de la productividad por un lado, y la desconfianza y los miedos por el 
otro. En sentido positivo, es crear y promover sistemáticamente en todo el personal de una 
organización, la todo ello en beneficio de la empresa, de su personal y del cliente para el 
cual se trabaja. "Desde el punto de vista de las relaciones con el cliente, la cultura en el 
23 
 
trabajo tiene alta importancia. El nuevo líder debe reconocer que los empleados tratarán a 
sus clientes de la misma manera. 
Los recientes estudios relativos al futuro del trabajo humano, señalan que la participación, 
la integración, la creatividad y el empowerment, son aspectos que de manera prioritaria 
tienen que tomarse en cuenta por los líderes del futuro. Esto significa que la cultura laboral 
de las organizaciones para el siglo XXI, estará fincada en líderes constructores del 
ambiente en el que se den a plenitud los procesos humanos. Entendemos por procesos 
humanos, las distintas formas de una sana relación y la energía del hombre en su relación 
con otros orientada a un proceso de mejora continua. Los más importantes procesos 
humanos en términos de una cultura organizacional son los siguientes:  
 La comunicación e información.  
 La integración y el trabajo en equipo.  
 La delegación y el empowerment.  
 La motivación y el reconocimiento.  
 La creatividad e innovación.  
 La capacitación y el desarrollo humano.  
 La toma de decisiones.  
 El liderazgo.  
La cultura se genera y transmite a través de los anteriores procesos favoreciendo la 
libertad, autonomía, auto motivación y autocontrol en los empleados y ejecutivos. El modelo 
de procesos humanos requiere de más y no de menos liderazgo en la línea de trabajo, es 
decir, cuando el sistema y la cultura son abiertos, permisivos y libres, se requiere de un 
gran liderazgo que refuerce y reconozca continua y cotidianamente las actitudes, conductas 
y valores de la cultura organizacional.  
Los líderes deben vivir en el presente, pero pensar y anticipar a mediano y largo plazos. El 
líder debe ser un agente de cambio en constante movimiento, que crezca y haga crecer, 
que innove y que rompa paradigmas. 
 
 
24 
 
1. Revertir el individualismo 
En las nuevas generaciones persiste el enfoque del “yo”, mucho más que el “nosotros”. Los 
jóvenes se vinculan con el mundo de una forma muy diferente, menos presencial y más a 
través de los dispositivos electrónicos. Ahora ven el mundo desde la pantalla de su 
computadora. 
Un líder trabaja con equipos y debe pensar primero en los otros. Al inclinarse la balanza 
entre los jóvenes hacia su interior y no hacia afuera, es muy probable que cada día se 
reduzca más la posibilidad de encontrar líderes que puedan guiar a los grupos hacia los 
resultados esperados. 
De mantenerse la tendencia individualista habrá entre los ejecutivos del mañana escasez 
de líderes que sepan entender las necesidades de la gente, motivarla, desarrollarla y 
hacerla crecer, lo que podría representar una fuerte crisis de liderazgo en las generaciones 
más jóvenes.  
2. Tener un pensamiento global 
Las fronteras en el mundo de los negocios han desaparecido. El consumidor de hoy tiene 
más información a su alcance; investiga y está a dos clics de comparar lo que le ofreces a 
través de diversas encuestas en línea. 
Es preciso entender que los líderes y la gente, independientemente de si su empresa se ha 
expandido a otros países o no, están obligados a pensar globalmente si quieren subsistir 
en un mercado en el que no hay límites ni barreras. Es importante entender otras culturas, 
su mentalidad, características y peculiaridades, y, en su momento, aprender a manejar 
equipos multiculturales. 
25 
 
3. Inspirar y empoderar 
Inspirar a través de enganchar a la gente en un objetivo común y de establecer metas que 
realmente las motiven a dar más del 100% de ellas mismas. Un primer paso es rodearse de 
otros líderes que aporten su expertise en diversas áreas y a quienes no mueva un afán 
protagónico. Así, el líder tiene la responsabilidad de conseguir que el equipo directivo tenga 
una visión compartida, esté unido en un frente común, se comprometa y defienda los 
mismos mensajes y acuerdos para poder llevar a la organización a buen puerto. 
El líder debe cuidar que los colaboradores conozcan el rumbo de la empresa, entender su 
propia contribución y percibir que el equipo directivo es capaz de llevarlos en esa dirección. 
Una muestra de buen liderazgo radica en dar el mayor empowerment posible a las 
personas para que sientan que son capaces de alcanzar y realizar sus objetivos. Lo que no 
puede hacer un líder, ni en lo individual ni en lo grupal, es empoderar a todo el mundo y 
desentenderse. El líder comparte el éxito de las cosas que salen bien, pero también la 
responsabilidad sobre aquellas que se hacen mal. 
4. Jugar en equipo 
El líder debe estar pendiente de las necesidades de su gente y de sus equipos para que 
puedan funcionar en conjunto y alcanzar las metas programadas. Claro que hay que 
detectar a los mejores elementos y, como en el futbol, tener preparada la banca para que 
puedan entrar en acción los relevos cuando los titulares se cansen. Pero lo más importante 
es la labor de conjunto. 
5. Saber anticiparse 
El líder debe cuestionar todo el tiempo a su organización. Lo peor sería no hacerse 
26 
 
preguntas, no imaginar escenarios, no prever situaciones o confiarse demasiado, lo que le 
impide estar alerta y reaccionar asertivamente cuando se presentan imprevistos y ante 
situaciones que se salen de control. 
Un líder debe escuchar a todos a su alrededor. A veces las respuestas más brillantes 
pueden llegar en un momento no esperado o de quien menos lo imaginamos. Un líder debe 
estar atento a todo lo que pasa. De las decisiones, es mil veces preferible no acertar a 
quedarse paralizado. Los humanos aprendemos de nuestros errores y un líder debe estar 
consciente de que en su posición toma decisiones todo el tiempo; a veces se equivocará, 
pero no por ello puede detenerse. Esperar a que se presenten las crisis puede llevar al 
fracaso. Los líderes deben vivir en el presente, pero pensar y anticipar a mediano y largo 
plazos. El líder debe ser un agente de cambio en constante movimiento, que crezca y haga 
crecer, que innove y que rompa paradigmas.  
 
4.9 Un lugar buen lugar para trabajar en el 2020: Características de los colaboradores 
en el 2020 
Con una computadora, conexión inalámbrica a la red y un smartphone, la mayoría de los 
trabajadores pueden realizar sus actividades en donde quie- ran a la hora que quieran y 
conectarse a cualquier parte del mundo. Simple- mente los empleados definirán el espacio 
de trabajo 2020.  
El trabajo en el año 2020 será muy diferente al que conocemos en la actualidad ya que se 
está transformando de lo que hacen los empleados en dónde lo hacen y cómo lo quieren 
hacer, convirtiendo a las oficinas de la empresa en espacios para socializar y reforzar las 
relaciones laborales. Un club de trabajo.  
 Reclutar con imaginación: más allá de lo que el puesto requiere. Se deberá elegir a 
la persona dependiendo de lo que puede aportar a la empresa, qué hace único al 
candida- to, y la empresa deberá ofrecerle su trabajo ideal, más aún que un jugoso 
salario. Las universidades, e incluso las preparatorias, son excelentes semilleros 
para empezar a formar y reclutar talentos.  
27 
 
 Animar el “personal branding” entre los empleados: para que aprendan a venderse 
mejor entre sus compañeros y empresas, logrando mejores conexiones y alianzas 
que ayuden a crear redes formales e informales de “personal mentoring”, que 
promuevan la asesoría, el aprendizaje e intercambio de opiniones profesionales.  
 Personalizar los planes de carrera, prestaciones y evaluaciones: dependiendo de las 
expectativas, habilidades y resultados de las evaluaciones. Se deberán crear 
oportunidades laborales individuales y la facilidad de que cada trabajador diseñe su 
paquete de beneficios, ya que los planes de carrera y prestaciones que atrajeron a 
los nuevos empleados de manera inicial, no necesariamente serán los mismos que 
los retengan o motiven para dar el máximo. Las evaluaciones deberán tomar 
información de varias fuentes y el usuario podrá tener acceso a su información para 
obtener retroalimentación. De estas métricas, junto a la votación democrática, 
surgirán los líderes.  
 Ambiente de trabajo libre. Darle a los empleados la facilidad de trabajar con libertad, 
sin burocracia, sin código de vestimenta y una cadena de mando corta y adaptable a 
las necesidades específicas del proyecto o idea. Crear un ambiente relajado, 
informal y divertido.  
 Cada trabajador es una súper estrella. En una organización virtual, plana y 
transversal predominan las ideas y compiten por igual sin im- portar de donde 
vengan, generando en los empleados el entusiasmo de inventar, innovar o 
emprender programas dándoles, más que premios o bonos, la oportunidad de 
participar en la sociedad o desarrollo de los proyectos. El estatus surgirá de las 
aportaciones, no de las posiciones.  
Toda la información de las empresas estará digitalizada y alojada en “las nubes” 
informáticas, por lo que se podrá consultar en cualquier momento y lugar. Con la 
hiperconectividad a la red, la mayoría de las comunicaciones serán semipresenciales 
gracias a proyecciones holográficas de “avatares” o encuentros en espacios virtuales, 
eliminando la necesidad de que los trabajadores se congreguen físicamente. Debido a 
estos avances poco a poco los corporativos que utilizan enormes instalaciones se irán 
haciendo más pequeños, ya que la mayoría de las actividades se podrán realizar en el 
mundo virtual y el personal trabajara en diferentes lugares.  
28 
 
Estos cambios provocarán el desarrollo de inmuebles especializados en “coworking” y los 
edificios existentes de los grandes corporativos se adaptarán a las nuevas necesidades. 
Las personas podrán realizar sus actividades en espacios cerrados o al aire libre en 
lugares públicos o privados, solos o en equipo.  
Todo es completamente adaptable a sus necesidades, podrán elegir o diseñar el ambiente 
en el que desean trabajar y desde sus dispositivos móviles modificarlos a sus necesidades 
específicas. Gracias a la hiperconectividad a la red podrán realizar sus actividades para 
cualquier empresa al rededor del mundo en entornos holográficos o virtuales.  
Todos los nuevos edificios, aparatos y objetos están hechos de nanobots, los materiales de 
las viejas construcciones y utensilios poco a poco son remplazados por esta nueva 
partícula. Desde el pensamiento los usuarios modifican a los objetos o inmuebles para 
realizar sus actividades. Todos los objetos aprenden estos cambios y los reproducen con 
otras personas. Las reproducciones exitosas provocan la evolución de los nanobots, a la 
par de las nuevas necesidades y se adaptan eliminando a la anticuada construcción o 
fabricación.  
Los nanobots reproducen los objetos o personas con las que se va a interactuar. De esta 
forma la sensación para los sentidos humanos es real. Las modificaciones realizadas a las 
proyecciones de objetos compuestos por nanobots se transmiten al original y éste se 
modifica. Gracias a estos avances, el mundo virtual y el mundo real se integran ya que lo 
virtual se puede proyectar vía nanobots o el usuario puede ingresar al mundo virtual vía su 
pensamiento.  
En el espacio de trabajo conviven una inmensa diversidad de entes, gracias al contacto 
extraterrestre las relaciones sociales se han vuelto interplanetarias. Esto lleva a una sofisti- 
cada organización social. La variedad de idiomas o lenguajes fue superada gracias a la 
interconectividad del pensamiento entre entes. El método de comunicación hablado ha sido 
reemplazado por la transmisión de sensaciones y sentimientos vía pensamiento.  
Los líderes deben lidiar con la inmensa diversidad de entes que conviven en los diferentes 
mundos creando un ambiente de armonía y bienestar. Los líderes surgen naturalmente de 
29 
 
las biometrías que envían a la red, la cual condiciona a la población a seguirlo. En caso de 
que el líder falle, el mismo sistema detecta al nuevo líder que ha surgido y lo asigna. Ellos 
son los encargados de desarrollar el máximo potencial del sistema por lo que deben tener 
la habilidad de detectar que mejoras se le pueden aplicar.  
Gracias a la biocreatividad, es posible realizar las modificaciones necesarias para que los 
individuos alcancen su máximo potencial a partir de que la red y los líderes detecten cuáles 
son las necesidades del sistema y los gustos y habilidades que tiene la persona. Cada 
quien tiene derecho a diseñar su plan de evolución, alineado a los requerimientos del 
sistema, el cual se implementa con mejoras orgánicas, virtuales y nanobots.  
Las modificaciones orgánicas se logran gracias a la generación de nuevos apéndices, lo 
que le permite poder regenerar miembros perdidos o modificar los existentes. Los cambios 
genéticos se dan antes del nacimiento proveyendo a la persona de diferentes habilidades 
en función de su labor.  
La neurociencia se ha convertido en la más importante. El cerebro de las personas ha 
cambiado radicalmente con componentes orgánicos y artificiales, lo que le permite poder 
vivir toda la gama de sensaciones y sentimientos humanos con el beneficio de poder 
aprender lo que necesite a través de nuevas aplicaciones. Estas aplicaciones modifican a 
los nanobots de la persona para que pueda realizar las nuevas funciones y luego continúan 
evolucionando para adaptarse a las labores que desempeña. El cerebro es la única entrada 
a la red virtual des- de donde pueden navegar a cualquier parte del sistema, 
interconectarse entre ellos o modificar el ambiente con el pensamiento.  
No es una exageración pensar que el espacio de trabajo 2020 desaparecerá y tomará su 
lugar el espacio de colaboración 2020 en donde irá quien quiera, cuando quiera y se podrá 
conectar a cualquier parte del planeta.  
Las tecnologías móviles dominarán el mercado y se convertirán en el centro de los 
usuarios. Toda la información se moverá en el mundo virtual y los países que no acepten 
este hecho y tomen las acciones necesarias para lograr la hiperconectividad a la red, 
simplemente van a quedar fuera del mercado mundial.  
30 
 
4.10 Informe VITAL 
 
4.10.1 Plan de acción 
 
Se propone un programa para asegurar el entendimiento y aplicación de las generaciones 
dirigida a los líderes de la emprea. Este programa integra desde la comunicación y dará a 
los líderes las herramientas necesarias. 
 
 
4.10.2 Encuesta 
 
Primero es conocer el nivel de entendimiento del tema de las generaciones y el impacto 
que esta puede tener en el cambio de la cultura organizacional. De esta manera tener una 
panorama claro del público al que nos vamos a dirigir. 
Se aplicó una encuesta a 55 colaboradores que ocupan posiciones de jefaturas, gerencias 
y direcciones de un total de 124 significando la muestra un 20% de la población. 
Del total de los niveles medios a directores tenemos un 4% Baby Boomers y el 96% son 
generación X. 
 
31 
 
Niveles medios a directores 
96% 
4% 
BABY BOOMERS X
                      
 
El 100% de las encuestas fueron contestadas por la generación X. 
Como resultado de estas encuestas encontramos los siguientes resultados. 
 
¿Conoces las generaciones laborales? 
50% 
30% 
20% 
a. No las conozco b. Las conozco pero no c. Las comprendo y las
las comprendo aplico
 
 
¿Consideras importante conocer de este 
tema? 
100%
83% 
80%
60%
40%
17% 
20%
0%
a. Sí b. No
 
32 
 
 
 
¿Por qué consideras importante este tema? 
42% 
30% 
20% 
8% 
a. Es un tema de b. Me puede c. Puede ayudar d. Puede ayudar
interés en RH ayudar a mejorar a mejorar la a mejorar el clima
la relación con mi relación entre organizacional
equipo de trabajo compañeros,
equipo de trabajo
y otras áreas
 
 
Como vemos en la gráfica los líderes que contestaron la encuesta la mayoría considera el 
conocimiento del tema de las generaciones como un tema que va desde un tema sólo de 
Recursos Humanos a que puede ayudar en su equipo de trabajo y otras áreas, únicamente 
el 8% de los encuestados consideran que puede ayudar a mejorar el clima organizacional, 
es decir, con una visión más global en la empresa. 
Lo que se busca es hacer más conscientes a estos líderes de la gran importancia de este 
tema para que ellos como agentes de cambio puedan apoyar en el cambio de cultura que 
se está buscando en la empresa. 
 
4.10.3 Comunicación 
 
Es indispensable la comunicación en todo proceso, en este sentido se tomará en cuenta 
que nuestros líderes son generación Baby Boomers y generación X, por lo tanto se atacará 
la comunicación con una convinación análoga pero con mayor porectaje de digital 
tradicional. 
 
33 
 
 
 
Se presenta una propuesta de primer comunicado comenzando así creando una 
expectativa acerca del tema de las generaciones. (anexo 1). 
 
4.10.4 Taller de generaciones 
 
Este taller estará conformado de la siguiente manera: 
1. Explicar de manera teórica la importancia de las generaciones: 
 Características 
 Motivaciones 
 Aplicaciones en la gestión del capital humano 
 Liderazgo 
 Empatía 
 
2. Ejercicio de Piensa como Yo 
 
En esta parte manejaremos la técnica de Rol Playing a continuación se presenta la 
descripción de esta técnica. 
 
34 
 
Jugando a ser otros 
 
El Role Playing es una técnica practicada en grupo donde se simula una situación de la 
vida diaria y donde cada participante representa el papel del personaje concreto que le 
corresponde. El conjunto del grupo representa dicha circunstancia como si se tratara de la 
realidad, metiéndose individualmente cada uno en su papel en plena consciencia. 
 
Mediante la representación, aflora la capacidad de cada individuo tanto de actuar como de 
tomar las decisiones que tomaría en dicha situación no el propio individuo, sino las del 
personaje que está representando. De este modo, la técnica permite desarrollar la empatía 
y la comprensión de cada participante, principal objetivo del Role Playing. Siguiendo unas 
pautas cercanas a la teatralidad, el participante, con la práctica, aprenderá a reconocer sus 
emociones y sentimientos, así como la conducta que le caracteriza en determinadas 
circunstancias. 
 
En tanto que el role playing obliga a los “participantes” a ponerse en el lugar de otro, la 
técnica es útil para comprender a los demás y, al mismo tiempo, mejorar la asertividad, 
permitiendo así “aceptar a los demás, resolver conflictos y asumir con responsabilidad la 
toma de decisiones”, según afirman los especialistas. 
 
Dinámica 
 
La práctica del role playing precisa dos ejes principales: un profesional (psicólogos o 
coach), que guíe y analice el ejercicio, y un grupo – de mayor o menor número – que 
practique la actividad. El ejercicio es un puesta en común improvisada que determina el 
profesional y que desarrollará el grupo sin previa preparación mediante el uso del diálogo. 
Los temas de dichas situaciones, suelen tener “trascendencia moral”. Posteriormente el 
profesional moderará un debate en el que se obtienen a nuevas soluciones para el conflicto 
que se ha representado, llegando a las conclusiones obvias respecto a las consecuencias 
de las decisiones tomadas. Asimismo, los mismo profesionales apuntas que, en la práctica 
del ejercicio, se proceden cuatro fases: 
 
35 
 
Motivación. Primer contacto donde el instructor prepara al grupo introduciéndolo en un 
clima de confianza a fin de que el ejercicio se desarrolle sin obstáculos. También se 
presentan posibles conflictos a fin de detectar qué interés tiene o no el grupo en cuestión. 
 
Preparación para la dramatización. El profesional explica el conflicto y aporta los datos 
necesarios para que éste se pueda representar. Cita también los personajes que 
intervienen y designa un papel a cada participante. 
 
Dramatización. Empieza la actuación. Cada individuo actúa según el papel que se le ha 
impuesto, asumiendo su rol y esforzándose por llevarlo a cabo de la mejor manera que les 
sea posible. En la representación del conflicto, el alumno deberá pensar los argumentos 
pertinentes y acordes a su papel que le permitan participar en el diálogo que evidencia el 
conflicto que se representa. 
 
Debate. Una vez finalizada la representación, el profesional reúne a todos los participantes 
y hace una puesta en común con todos ellos. Retomando la vida “real”, los participantes 
junto con el moderador, analizan los momentos que han surgido en la representación. Se 
motiva a los participantes a opinar y expresar cómo se han sentido en el papel que les ha 
tocado asumir. 
 
Se busca crear esa empatía y mejor entendimiento de los motivantes de las generaciones, 
esto ayudará a vivirlas y comprenderlas para que puedan aplicarlas. Al final del ejercicio se 
realizará una reflexión sobre las generaciones. 
Las oportunidades para indicar un cambio de roles son: 
1. Cuando el protagonista hace una pregunta directa al yo-auxiliar haciendo que éste deba 
comprometerse por él. El cambio de roles permite que allí sea él mismo quien deba 
contestar la pregunta o resolver la situación. 
2. Cuando se quiere mostrar a la persona cómo recibe el otro sus conductas. De esta 
manera se comprende mucho más la reacción del otro; es frecuente que después del 
cambio de roles, el protagonista comente que dadas las circunstancias el otro no tenía otra 
posibilidad. Contribuye así al insight sobre el efecto de sus conductas. 
36 
 
3. Cuando se inicia la dramatización, con el fin de hacer un cambio de roles informativo, 
para que el yo-auxiliar vea cómo deberá componer el rol asignado. Le será más fácil jugar 
el rol del protagonista, ya que lo ha visto. 
 
4.10.5 Documento de motivantes 
 
Una  vez concluido el taller el líder debe reunirse con sus reportes directos, confirmando las 
generaciones dentro de su equipo de trabajo. 
Deberán tener una entrevista con cada uno de ellos preguntando a cerca de sus 
motivantes, con esta información el líder elaborará un documento con los motivantes que 
se tienen en común y realizar un plan de acción para crear mayor confianza y compromiso 
en su equipo de trabajo. Esto le ayudará a tener mayo acercamiento y de esta manera ser 
un agente de cambio para los cambios organizacionales que se desean realizar. 
 
3. Un día como… 
 
En esta etapa los líderes, con la información ya obtenida, deberán vivir como un generación 
Y. La forma de pensar, de vestirse, de trabajar y de comunicarse. 
Se deberá planear y comunicar a su equipo de trabajo de esta actividad, para que ellos 
puedan evaluar el comportamiento y al finalizar el día evaluar su percepción, así como su 
sentir ante esta adaptación de comportamiento. 
Es importante contar con un programa de mentoring. La manera más clara y sencilla para 
definir el mentoring podría ser la siguiente: Proceso mediante el cual un miembro de una 
empresa con más experiencia (el mentor) enseña, aconseja, guía y ayuda a otra (el 
mentee) en su desarrollo invirtiendo tiempo y conocimientos. 
 
El mentoring como elemento diferenciador se caracteriza porque: 
 
 Es una relación personalizada, uno a uno, en el sentido literal de la expresión. 
37 
 
 Implicación del mentee, que identifica una necesidad y ve en el mentor una persona 
que con su experiencia permite iniciar un proceso de aprendizaje y conocimiento de 
cara a que el mentee pueda garantizar este servicio de cara al futuro. 
 No hay guión establecido, aunque los objetivos principales estén fijados a priori, y 
será necesario ceñirse a ellos. 
 El mentor invierte su tiempo, comparte sus conocimientos y dedica su esfuerzo. Se 
ocupa y se preocupa, es decir, se compromete personalmente. 
 El empresario o directivo mentee dispone de nuevas perspectivas, enriquece su 
forma de pensar y desarrolla todo su potencial como persona y como profesional. 
 
Al finalizar se tendrá un documento del resultado del ejercicio con calificaciones de 
satisfacción. 
 
4.10.6 Reforzamiento en la formación de líderes 
 
En VITAL estamos trabajando este año en la formación de líderes en donde se trabajarán 
temas como: 
 Toma de decisiones en conjunto 
 Visión estratégica 
 Empatía 
 Trabajo en equipo 
 
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Action Planning 
    Fortaleciendo el Liderazgo  
Workshop  
Tipo de iniciativa Objetivo de la actividad: 
Evento de formación impartido por GPTW para el Comité 
Directivo a fin de que estos últimos sean capaces de diseñar 
Fortalecer el liderazgo  planes de acción que permitan transformar la cultura, el 
ambiente laboral de la empresa y mejorar los resultados del 
negocio. 
¿Cómo? 
(Actividades) 
Realizar grupos de enfoque con los Directores y Colaboradores de cada Dirección. 
Convocatoria al Action Planning Workshop para Directores. 
Enviar información recopilada en los grupos de enfoque. 
Realización del Action Planning Workshop. 
Entregable: Plan de acción por dirección alineado al plan corporativo.  
Entrega de plan de acción a Dirección General para Vo.Bo.  
Ejecución del plan de acción para cada Dirección.  
 
En este proceso reforzaremos el conocimiento de las generaciones y su impacto. 
 
¿Cómo manejar a líderes de distintas generaciones? 
 
Aunque usar el mismo estilo de liderazgo no es efectivo para todos, los líderes exitosos –
sin importar su edad– comparten hábitos como abrazar la estructura de la compañía, 
establecer un ambiente colaborativo de trabajo y ser responsables. 
 
1. Evaluar las habilidades de cada jefe 
 
Si se encuentra en un puesto que le permita nombrar jefes y ayudar a conectar a mentores 
con sus mentees, es importante que se identifique el recurso apropiado a la situación. Hay 
líderes natos, capaces de sobresalir y convertirse en guías en cualquier situación y otros 
que no pose esta habilidad pero están interesados y tienen el potencial para aprenderla. De 
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igual forma, existen distintos tipos de líderes, cada uno con un estilo diferente que podría 
funcionar mejor en un área determinada. 
 
2. Construye una fuerte relación con el líder 
 
Construir una relación sólida parece complejo, pero no lo es. Como mentor, el trabajo como 
líder es estar ahí. Quitar los prejuicios y preocuparse por el éxito del mentee. Ambos 
tendrán que estar abiertos a cierta vulnerabilidad basada en la confianza, el candor y la 
transparencia. 
 
La mentoría es una experiencia de aprendizaje para ambas partes. Por ejemplo, cuando un 
empleado mayor le reporta a uno más joven, el primero puede sentir un golpe a su ego 
mientras el segundo carece de experiencia en una posición similar. Para que esta relación 
funcione, es necesaria la empatía. El jefe joven debe saber que no tiene todas las 
respuestas, mientras el empleado de mayor edad puede beneficiarse de una perspectiva 
diferente. 
 
Esto será una herramienta para los jefes el tener mayor entendimiento de las necesidades 
y motivaciones de su personal. Con este estudio y comprensión del mismo el jefe podrá: 
 
• Aceptar la diversidad 
• Evitar fricciones 
• Identificar valores comunes que subyacen a las diferentes generaciones 
• Aceptar los valores diferentes 
• Adecuar procesos a las diferentes generaciones 
• Aprovechar las ventajas de la diversidad. 
 
4 Medición de impacto (incluir en encuesta de clima organizacional) 
Para finalizar se agregará en la encuesta de clima organizacional un reactivo en donde se 
podrá medir el impacto de esta iniciativa de manera muy directa y verificar si se obtuvieron 
los resultados esperamos.  
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Se espera que con resultados positivos se pueda mejorar el clima, la comunicación entre 
subordinado y jefe, el reconocimiento y la confianza, aspectos que son medidos en la 
encuesta cada año. 
 
5. Conclusiones 
 
El entender la cultura, el proceso de cambio y la importancia de los líderes en todo proceso 
de la gestión del capital humano es indispensable hoy en día. De igual manera, 
comprender y aplicar los grandes temas de Capital Humanos que pueden apoyar a estas 
gestiones.  
No olvidemos que siempre será complejo el entendimiento del ser humanos y en gran 
medida en su ámbito laboral, por eso es importante el constante estudio del mismo y el 
cómo como ejecutivos de Capital Humano estamos obligados a siempre estar actualizados 
y ser el socio estratégico que contribuya a la toma de decisiones en la empresa. 
Las empresas se deben enfocar en fomentar una cultura que incluya una comunicación 
efectiva, un aprendizaje continuo que aproveche el enriquecimiento que propicia la 
diversidad. Así, en términos generales, las compañías deben considerar una estrategia que 
contemple el conocimiento y la experiencia de los Baby Boomers, la gestión y mesura de la 
Generación X y por último, la actualización y el manejo experto de las nuevas tecnologías 
de la Generación Y. 
Entendiendo las diferencias generacionales, queda claro que un modelo” universal” (igual 
para todos) de motivación, remuneración y compensación es obsoleto. Ahora, los 
esquemas que funcionan deben ser personalizados de acuerdo a las necesidades 
específicas del talento. Las preguntas obligadas para las empresas son: ¿cuál es la 
propuesta de valor que tenemos como empleadores para atraer, comprometer y retener al 
talento? ¿Estamos preparados para cubrir las necesidades y expectativas de todas las 
generaciones?. 
Ante la competencia actual es imprescindible atraer y retener a los mejores profesionales, 
especialmente a aquellos que ocupan los puestos clave y son difíciles de reemplazar. De 
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igual modo, propiciar una cultura laboral orientada a la flexibilidad y comunicación efectiva. 
No hay duda, de que sólo aquellas organizaciones que se adapten y cambien en base al 
tiempo serán las que en un futuro mostrarán una ventaja competitiva sobre las que no 
tomaron en cuenta estos aspectos. 
También recordemos que es ahora el talento quien selecciona en dónde trabajar y no la 
empresa quien selecciona talento, en base a esto debemos cambiar la manera de ver la 
gestión del capital humano y darle una valor diferente a cada uno de nuestros procesos y 
de esta manera ser una empresa atractiva y competitiva en donde las personas busquen 
trabajar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Bibliografía 
 
Schein, Edgar H. Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass Inc. 1985. San 
Francisco.  
Cameron, Kim S., Quinn, Robert E. Diagnosing and Changing Organizational Culture, 
Jossey-Bass Inc, 2011, San Francisco.  
Cultura Organizacional 2016 (Documento en línea) 
https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional 
5 Retos para los líderes, 2015 (Documento en línea) http://www.forbes.com.mx/5-retos-
para-los-lideres-del-siglo-xxi/. 
Trabajo de generaciones, 2016 (Documento en línea) 
http://www.academia.edu/5205676/Trabajo_de_generaciones 
Transitioning to Workforce 2020 (Documento en línea). CISCO, 2011 [internacional]. 
http://www.cisco.com/web/learning/employer_resources/pdfs/Workforce_2020_White_Pape
r.pdf  
Millennials, a Portrait of Generation Next (Documento en línea). Pew Research Center, 
2010 [Washington DC, EUA]. http://www.pewsocialtrends.org/2010/02/24/millennials-
confident-connected-open-to-change/  
Casares, David, y Siliceo, Alfonso. Manual de liderazgo. Publicado por el Instituto de 
Liderazgo, A.C. 1997.  
El ‘role playing’, la excusa para trabajar la empatía (Documento en línea) 
http://www.siquia.com/2013/06/el-role-playing-la-excusa-para-trabajar-la-empatia/ 
 
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Existen diferentes generaciones laborales, 
el comprenderlas puede ayudarte a 
mejorar tu gestión de capital humano. 
Espera próximamente un taller que te 
permitirá comprender mejor este tema 
 
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