El presente trabajo está inspirado en una serie de experiencias suscitadas de un problema con el banco BBV A Bancomer y la empresa Cosibo, afectando a los empleados de ésta, fruto de una mala comunicación o mejor dicho, de fallas en la comunicación. La experiencia enseña que la vida laboral en una organización requiere atención especial, pues su fuerza productiva son los empleados; de ellos y sus líderes depende la estabilidad, el crecimiento y posicionamiento de la misma o por lo contrario la inestabilidad, el estancamiento y decadencia. Es por ello que se han tomado varios aspectos y conceptos a considerar en esta aportación. A continuación se presenta una visión general del contenido.
