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    Item type:Publication,
    Modelo de planeación estratégica basado en Hoshin Kanri en una planta del ramo automotriz mejorado con 3P
    (Guadalupe Verónica León Martínez, 2018)
    León Martínez, Guadalupe Verónica
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    León Martínez, Guadalupe Verónica
    Se diseña e implementa un modelo de planeación estratégica basado en Hoshin Kanri, mejorado con 3P, en una planta del ramo automotriz. El mismo contribuye al cambio organizacional hacia un sistema de producción de manufactura esbelta dirigido por equipos de alto desempeño. Se logró la mejora en el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO/TS 16949 (2009), la disminución del tiempo de proceso un 25% con un aumento de la producción diaria un 12%, y mitigar el riesgo de pérdida de clientes reduciendo sus reclamos un 48%
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    Item type:Publication,
    Mejora del proceso de documentación de guías operativas y guías técnicas
    (2019)
    Rosas Hernández, Christian
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    Rodríguez González, Ernesto Leonides
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    Campus Ciudad de México
    Este caso práctico se realizó dentro de una institución bancaria y se enfoca a la mejora del proceso de documentación de guías operativas y técnicas. Estas guías constituyen el principal material de apoyo para los asesores telefónicos y son indispensables para brindar el correcto soporte al personal de la institución bancaria. Para cuantificar la utilidad de las guías operativas y técnicas, se analizó la calidad del servicio del call center y se detectó que el 21.2% de las llamadas que no lograron cubrir las necesidades del personal bancario son atribuibles a la información (incorrecta o desactualizada) contenida en las guías operativas y técnicas. A raíz de esto se estudió el proceso de documentación de guías operativas y técnicas, detectando que en muchos casos se requerían más de 30 días (límite de tiempo establecido) para crear o actualizar la documentación, esto afectaba a los asesores telefónicos. Después de analizar el proceso de documentación empleando Lean, se descubrió la existencia de los 7 tipos de desperdicios. Después de eliminar estos desperdicios se logró disminuir los tiempos de documentación de guías operativas y técnicas a un rango de 2-30 días. Los tiempos promedios de documentación disminuyeron a un intervalo de 19 a 11 días y se logró conseguir la estabilidad del proceso.
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    Item type:Publication,
    Aplicación de la metodología Lean manufacturing en un proceso operativo de una institución financiera
    (2015)
    Cárdenas Castellanos, Daniel
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    Rodríguez González, Ernesto Leonides
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    Campus Ciudad de México
    El caso presenta la aplicación de un método que combina la metodología de sistemas suaves para identificar la situación problema y la metodología Lean Manufacturing para la solución del mismo. El caso demuestra como Lean Manufacturing permite la optimización del trabajo en un proceso operativo de una institución financiera, como también lo permite en la industria. Los beneficios que puede obtener un proceso pueden ser muy altos, tan solo generando una cultura de cero desperdicio.
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