La tesis se presenta bajo el esquema de caso y es referente a la Cooperativa La Cruz Azul S.C.L. en su área de Capacitación y Desarrollo de Personal. El trabajo se desarrolla en dos partes, la primera parte se describe bajo una perspectiva panorámica de lo que es la Cooperativa La Cruz Azul; su historia, su filosofía, su estructura orgánica, su imagen y cultura organizacional. La segunda parte, corresponde al análisis de un área de oportunidad detectada en la Gerencia de Recursos Humanos, específicamente en la Jefatura de Capacitación y Desarrollo, donde se propone la aplicación de una herramienta que permite la medición y el control de la efectividad de la capacitación, dicha herramienta corresponde a un Balance Score Card.
