Este trabajo es el informe de una actividad profesional que se lleva a cabo en GNP Seguros, en la Dirección de Recursos Humanos, área en la que se gestiona el Programa de Transformación, el cual tiene como objetivo el crear una cultura distintiva de desempeño, con dos enfoques: al negocio y a las personas. Se analizó la efectividad del programa tomando los cuenta los resultados de la última Encuesta de Desempeño Organizacional (2014) para poder concluir como el liderazgo influye en el clima organizacional y en los resultados del negocio.
