Hace algunos años una conocida institución de crédito prendario se enfrentaba a una de sus más grandes crisis en lo que se refiere a identidad corporativa por lo que era urgente establecer una estrategia de Comunicación que renovara y revitalizara la imagen de la misma hacia sus públicos externos e internos. A raíz de varios sucesos, la identidad corporativa de la Organización se vio afectada por lo que debía evolucionar, fortalecerse y ser incluida como parte de los planes de comunicación. Otro aspecto relevante de este caso es la creación y administración de una estructura de comunicación que reportara directamente a la Dirección General de la empresa y que marcara los lineamientos y medidas de acción en lo referente a la identidad corporativa pues era necesario que los esfuerzos se orientaran a una comunicación menos operativa y más estratégica alineada con los nuevos objetivos de la Organización.
