Programa de incentivos y su influencia en el desempeño laboral; aplicado en un laboratorio de control de calidad
Date Issued
2021-01
Author(s)
Domínguez Cruz, Natalia
Advisor(s)
González Canché, Nancy Guadalupe
Type
Resource Types::text::thesis::master thesis
Abstract
Día a día se presencian diferentes acontecimientos que generan cambios constantes en la economía y la industria, los cuales repercuten, lamentablemente en el personal de trabajo. Este proyecto, se desarrolló en un laboratorio de control de calidad, el cual recientemente se vio afectado por la pandemia del virus COVID-19, reflejándose en el desempeño laboral del personal de trabajo y afectando directamente la calidad del servicio que se entrega a los clientes.
Debido a esto, se llevó a cabo el presente proyecto, en el cual se busca aplicar un programa de incentivos, en todas las áreas del laboratorio, e identificar cuáles son los más convenientes para la empresa y el personal de trabajo, buscando un mejor
desempeño laboral y que este, sea percibido por los clientes a través del servicio que les brindamos.
Para poder lograrlo, se analizaron diferentes evaluaciones de desempeño aplicadas previamente a este proyecto y fueron comparadas con las obtenidas durante la implementación del programa de incentivos.
De igual manera, se llevó a cabo una encuesta de satisfacción a los clientes, en donde expresaron las mejorías que pudieron observar en el servicio se identificaron aquellas deficiencias que aún presenta la empresa.
Debido a esto, se llevó a cabo el presente proyecto, en el cual se busca aplicar un programa de incentivos, en todas las áreas del laboratorio, e identificar cuáles son los más convenientes para la empresa y el personal de trabajo, buscando un mejor
desempeño laboral y que este, sea percibido por los clientes a través del servicio que les brindamos.
Para poder lograrlo, se analizaron diferentes evaluaciones de desempeño aplicadas previamente a este proyecto y fueron comparadas con las obtenidas durante la implementación del programa de incentivos.
De igual manera, se llevó a cabo una encuesta de satisfacción a los clientes, en donde expresaron las mejorías que pudieron observar en el servicio se identificaron aquellas deficiencias que aún presenta la empresa.
File(s)
Acceso abierto
How to cite
Domínguez Cruz, N. (2021). Programa de incentivos y su influencia en el desempeño laboral; aplicado en un laboratorio de control de calidad [Tesis de maestría, Universidad Panamericana]. Scripta, Repositorio Institucional Universidad Panamericana. https://scripta.up.edu.mx/handle/20.500.12552/6250