Diseño e implementación de un sistema integrado de gestión de la calidad, competitividad y equipos de alto desempeño en una empresa de bebidas multicanal

Diseño e implementación de un Sistema Integrado de Gestión, integrando el enfoque de Calidad Total, las normas ISO y filosofía de equipos de alto desempeño. Esta integración representa un reto para las empresas ya que estos enfoques cuentan con similitudes y diferencias, por lo que el mantenimiento de estos sistemas representa un reto, invertir muchos recursos para mantener los sistemas dando cumplimiento cabalmente. La metodología presentada se basa en el ciclo de mejora de Deming y en el análisis de brechas del sistema actual contra el marco de los modelos utilizados, esto permite eliminar mecanismos redundantes y que no agreguen valor. En resultado se mejoró significativamente los resultados, así como se disminuyeron los recursos necesarios para el mantenimiento del Sistema de Gestión.

Introducción -- 1. Antecedentes -- 2. Diagnóstico de la situación -- 3. Marco teórico -- 4. Solución, propuesta e implementación -- 5. Resultados (verificar / Actuar en ciclo de mejora) -- 6. Conclusiones -- 7. Sugerencias para trabajos futuros.