A partir del año 2006 la situación de MP, agencia de mercadotecnia promocional, número uno de la industria en facturación, personal y cobertura, se complicó debido a problemas de comunicación. MP trabaja como una empresa de outsourcing de personal de campo para diversos clientes. Una mala estrategia de comunicación generó problemas en el área de reclutamiento y selección, así como un alto porcentaje de rotación de personal lo que ocasionó un clima laboral desfavorable por la falta de información. Otro factor, que generó diferencias entre el personal y un ambiente divido, fue el manejo de la parte creativa como un elemento apartado de la agencia y totalmente diferente y hasta cierto punto ajeno. El personal de MP no estaba motivado y la imagen que proyectaba al personal a su cargo era negativa y lejana a la imagen que los directivos querían proyectar. El reto fue elegir una estrategia de comunicación adecuada para informar a los empleados que estaban conscientes de la situación y que las cambios en políticas y procedimientos ya se estaban generando pero había que hacerlos partícipes de los cambios tanto en la estrategia como en la implementación.
