Comunicación interdepartamental: Eficiencia en la comunicación entre el departamento de ventas y el de producción de estructuras metálicas
Date Issued
2014
Author(s)
Romero López, Carlos Alberto
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
Se realizó un estudio en empresas que se dedican a la fabricación de estructuras metálicas con el fin de demostrar que tan efectiva es la comunicación entre dos de sus departamentos, el de ventas y el de producción. Partiendo de una inquietud basada en experiencia laboral, la cual se muestra en el capítulo 1 "Introducción", en el subcapítulo 1 .1 "el porqué de la tesis", se comienza el desarrollo de esta investigación. En base a lo anterior, se determina la hipótesis y la ponemos a prueba a lo largo de este estudio para finalmente concluir en base a los resultados obtenidos si es aceptada o rechazada. Posteriormente se determinaron los objetivos de esta investigación. Propuesta la hipótesis y los objetivos, el trabajo se centra completamente en demostrar y cumplir con ellos. En el marco teórico se plasmaron las generalidades acerca de lo que existe hoy en día sobre comunicación organizacional, definiciones y conceptos prevalecientes. Se desarrolló una encuesta para posteriormente aplicarla a las empresas, arrojando como resultado tablas de resultados y graficas que sirvieron para el análisis de los datos. Con la encuesta, la idea es obtener el dato actual y esperado por los encuestados. Como dato actual nos referimos al presente y lo esperado como el futuro, es decir, como se está comportando actualmente la comunicación y hacia dónde quieren que tienda esta misma. En el análisis se muestra la satisfacción real que hay entre el departamento de ventas con el de producción y viceversa, para cada una de las preguntas de la encuesta. Verán a manera de porcentajes las respuestas proporcionadas por cada empresa por pregunta. De estos datos se generaron las gráficas por pregunta. Finalmente llegamos al apartado de conclusiones en donde se plasman las ideas y puntos a seguir para lograr una buena comunicación entre el departamento de ventas y el de producción en empresas de estructuras metálicas, así como el cumplimiento de los objetivos propuestos al principio del trabajo. Se menciona si la hipótesis fue aceptada o rechazada y el porqué de este resultado.
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