DE LO TRADICIONAL A LO HÍBRIDO: TRANSFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS DEL TEC DE MONTERREY ANTE LA COVID-19.

Ante la asimilación de una nueva normalidad causada por la COVID-19 en la cual se adoptaron medidas preventivas de contagio como el confinamiento y el distanciamiento social, se imponen nuevos retos y desafíos para las Bibliotecas del Tecnológico de Monterrey. En este contexto, el trabajo tiene como objetivo exponer las estrategias que el Sistema de Bibliotecas del Tec de Monterrey ha implementado para lograr una exitosa alineación al modelo flexible digital (HyFlex+ Tec) cuya intención es ofrecer una experiencia educativa híbrida y flexible que hace posible la adaptación a escenarios variables en distintas etapas de la pandemia. Se realiza la recopilación de datos mediante la revisión de los últimos informes anuales emitidos por la institución y la recopilación de los nuevos procesos y servicios que han documentado los comités que conforman las áreas de biblioteca, particularmente las áreas de “Formación y Referencia a Usuarios” y “Desarrollo de Colecciones”. Se comparten experiencias propias de los autores quienes directamente están involucrados en la operación de los servicios diseñados por los comités mencionados. La efectividad de las estrategias implementadas han transformado radicalmente el perfil del bibliotecario y el Portal web de la Biblioteca, a través de la implementación de servicios remotos innovadores y la adquisición de nuevos recursos digitales de información, lo cual ha logrado un impacto positivo en la experiencia de los usuarios.