Health Tips, S.A. de C.V. : plan de marketing para el área de calidad
Date Issued
2009
Author(s)
Camacho Zavala, Renata
Advisor(s)
Cavagna Esponda, María Mónica
Type
Resource Types::text::thesis::master thesis
Abstract
La agencia de publicidad mexicana, Health Tips (HT), tuvo problemas en el departamento de calidad debido a que empezó a aplicar sus programas de calidad sin tener un plan de mercadotecnia establecido. Por lo que en noviembre de 2008, el director comercial de la agencia, Alejandro Ascobereta, removió a un ejecutivo de ventas a la gerencia de Calidad y en esa misma fecha le encomendó la creación de un plan de mercadotecnia para con el cual se establecería la forma de alcanzar las metas y objetivos y la resolución de los conflictos del área. El gerente tenía la responsabilidad de elaborar un plan de mercadotecnia para un área nueva que en agosto de 2008 empezó a trabajar sin tener una estructura y una dirección en sus actividades. Las principales preocupaciones del gerente de calidad fueron: enfocar las actividades del plan de mercadotecnia al público objetivo, así como los productos que se ofrecían y el tiempo en el que se aplicarían. También se contemplaba incluir en el plan, la realización de una auditoria interna al departamento de calidad.