A finales de 2008, el mercado automotriz en México había sufrido un retroceso del 6.8% y se anticipaba una de las peores caídas en ventas de la industria (Ver Anexo 1). Para atacar el problema, un año antes el director general de la división automotriz de Grupo Autofin, Juan Antonio Hernández Páramo', había creado ESCALA, una universidad diseñada exclusivamente para capacitar a los gerentes generales de sus agencias automotrices. Había llegado el momento de rendir cuentas y Juan Ramljak, el director de ESCALA, tenía que comunicar los resultados y, sobre todo, evaluar si el proyecto estaba dando los resultados necesarios para enfrentar la primera gran crisis de la industria automotriz en años.
Antecedentes -- Los orígenes de ESCALA -- Los detalles de la primera plática -- El director de ESCALA -- Desafíos y dificultades -- La estructura de una agencia automotriz -- El primer plano de estudios -- El futuro -- Soluciones -- Conclusiones
