Natura : gestión de la comunicación en tiempos de crisis

Natura es una empresa brasileña que se dedica a la venta de productos de belleza por catálogo, fundada en 1969, en Sao Paolo, Brasil. Dando importancia a la interacción entre personas surge la visión de la compañía “Construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual hace parte, con un todo. Para el año 2005 y con un esquema de negocio mononivel Natura llegó a México para competir y posicionarse en un mercado de constante crecimiento. A pesar de haber logrado el crecimiento deseado tras 6 años, Los directivos de Natura al conocer que el 67% de las empresas de la industria tienen un esquema multinivel deciden incursionar en el mismo; sin embargo tras dos años de implementar este nuevo modelo, Natura no logra el crecimiento esperado; por lo que se comenzó a analizar variables que se vieran afectadas y así llegar a 25 premisas que generarán el impacto positivo deseado. Dentro de las mismas el foco principal fue la comunicación. La generación de circuitos de comunicación fue indispensable para tener una sinergia con cada uno de los esfuerzos realizados y sobretodo buscando un desarrollo de la fuerza de ventas con la finalidad de transmitir de forma adecuada cada uno de los impactos positivos para los negocios independientes de cada persona y la mejor decisión tomada fue de elegir al top 10 de los líderes, es decir, aquellas que se encontraban en la sima del nuevo modelo comercial derivado a su tiempo de estancia en la compañía como vendedoras independientes y por su experiencia en el manejo de personas.