Reposicionamiento de marca a través del empoderamiento de los gerentes de sucursal como agentes de cambio

La propuesta de este trabajo es, reposicionar la marca, en la cual, se hará énfasis en recuperar las cosas positivas del banco y poder ganarse nuevamente a los clientes y candidatos para las posiciones en el banco. En este reposicionamiento, se pretende capacitar ampliamente y estratégicamente a los gerentes de sucursal, debido a que ellos son los responsables de la atención brindada en sucursales, además son quienes están en contacto directo con las decisiones tomadas en corporativo y quienes bajan la información a sus empleados. Estas capacitaciones se enfocarán en el desarrollo de competencias orientadas al negocio, interpersonales y personales...

I. Introducción -- I.1. Justificación del tema -- I.2. Objetivos -- I.3. Esquema de presentación y desarrollo -- II. Marco contextual -- II.1. Historia HSBC -- II.1.1. HSBC en México -- II.1.2. Acuerdo de Prórroga Diferido (APD) -- II. 1.2.1 Estructura del Acuerdo de Prórroga Diferido -- II.1.2.2. Los cargos -- II.1.2.3. Las admisiones fácticas -- II.1.2.4. Trabajo transaccional - obligaciones de remediación -- II.1.2.5. Situación actual del ADP -- II.1.3. Análisis de situación -- III. Apartado Teórico -- III.1. Reposicionamiento de marca --III.1.1. Importancia del posicionamiento -- III.1.2. Pérdida de la visión del cambio -- III.1.3. La importancia del posicionamiento en los negocios -- III.1.4. Posicionamiento en relaciones públicas -- III.1.5. Relaciones Públicas primero, publicidad después -- III.2. Caso de reposicionamiento de marca: Mc Donald´s a fondo -- III.2.1. La magia de los medios publicitarios -- III.2.2. La Importancia de los Proveedores -- III.2.3. El problema que cambió la reputación de la marca -- III.2.4. McDonald´s se vuelve más fuerte ante los medios -- III.2.5. McDonald´s Internacional -- III.2.6. Análisis de caso -- III.3. Caso de éxito a través del servicio al cliente: La experiencia Starbucks -- III.3.1. Todo tiene importancia: La creación del ambiente para la experiencia Starbucks -- III.3.2. Aceptar la resistencia -- III.3.3. Dejar huella -- III.3.4. Estrategia de negocio -- III.3.5. Cultura Starbucks -- III.3.6. Análisis de caso -- IV. Propuesta de recursos humanos del proyecto -- IV.1. Administración de calidad total -- IV.1.2. Estructura jerárquica -- IV.1.3. Estrategias tradicionales de posicionamiento y una Alternativa emergentegente -- IV.1.4. Administración por metas basada en equipos -- IV.1.5 Las personas apropiadas en el patio -- IV.1.6. Oportunidad estratégica gerencial sobre los objetivos -- IV.1.7. Eficacia organizacional a través de la planeación gerencial -- IV.2. La importancia de la gerencia -- IV.2.1. Enriquecimiento del puesto -- IV.2.2. Paneles de gerentes para entrenamiento -- IV.2.3. El entrenamiento experto -- IV.2.4. Continuidad del modelo gerencial -- IV.3. Desarrollo de Competencias -- IV.3.1. ¿Cómo facilitar la preparación? -- IV.4. Las tres dimensiones de competencias gerenciales -- IV.4.1. Competencias de Negocio -- IV.4.2. Competencias Interpersonales -- IV.4.3. Competencias personales -- V. Consideraciones finales