Reposicionamiento de marca a través del empoderamiento de los gerentes de sucursal como agentes de cambio
Date Issued
2017
Author(s)
Mendoza Arriaga, Diana Giselle
Advisor(s)
Thierry García, David René
Type
Resource Types::text::thesis::master thesis
Abstract
La propuesta de este trabajo es, reposicionar la marca, en la cual, se hará énfasis en recuperar las cosas positivas del banco y poder ganarse nuevamente a los clientes y candidatos para las posiciones en el banco. En este reposicionamiento, se pretende capacitar ampliamente y estratégicamente a los gerentes de sucursal, debido a que ellos son los responsables de la atención brindada en sucursales, además son quienes están en contacto directo con las decisiones tomadas en corporativo y quienes bajan la información a sus empleados. Estas capacitaciones se enfocarán en el desarrollo de competencias orientadas al negocio, interpersonales y personales...
License
Acceso Abierto
How to cite
Mendoza Arriaga, D. G. (2017). Reposicionamiento de marca a través del empoderamiento de los gerentes de sucursal como agentes de cambio. (Tesis de maestría). Escuela de Pedagogía. Universidad Panamericana.
Table of contents
I. Introducción -- I.1. Justificación del tema -- I.2. Objetivos -- I.3. Esquema de presentación y desarrollo -- II. Marco contextual -- II.1. Historia HSBC -- II.1.1. HSBC en México -- II.1.2. Acuerdo de Prórroga Diferido (APD) -- II. 1.2.1 Estructura del Acuerdo de Prórroga Diferido -- II.1.2.2. Los cargos -- II.1.2.3. Las admisiones fácticas -- II.1.2.4. Trabajo transaccional - obligaciones de remediación -- II.1.2.5. Situación actual del ADP -- II.1.3. Análisis de situación -- III. Apartado Teórico -- III.1. Reposicionamiento de marca --III.1.1. Importancia del posicionamiento -- III.1.2. Pérdida de la visión del cambio -- III.1.3. La importancia del posicionamiento en los negocios -- III.1.4. Posicionamiento en relaciones públicas -- III.1.5. Relaciones Públicas primero, publicidad después -- III.2. Caso de reposicionamiento de marca: Mc Donald´s a fondo -- III.2.1. La magia de los medios publicitarios -- III.2.2. La Importancia de los Proveedores -- III.2.3. El problema que cambió la reputación de la marca -- III.2.4. McDonald´s se vuelve más fuerte ante los medios -- III.2.5. McDonald´s Internacional -- III.2.6. Análisis de caso -- III.3. Caso de éxito a través del servicio al cliente: La experiencia Starbucks -- III.3.1. Todo tiene importancia: La creación del ambiente para la experiencia Starbucks -- III.3.2. Aceptar la resistencia -- III.3.3. Dejar huella -- III.3.4. Estrategia de negocio -- III.3.5. Cultura Starbucks -- III.3.6. Análisis de caso -- IV. Propuesta de recursos humanos del proyecto -- IV.1. Administración de calidad total -- IV.1.2. Estructura jerárquica -- IV.1.3. Estrategias tradicionales de posicionamiento y una Alternativa emergentegente -- IV.1.4. Administración por metas basada en equipos -- IV.1.5 Las personas apropiadas en el patio -- IV.1.6. Oportunidad estratégica gerencial sobre los objetivos -- IV.1.7. Eficacia organizacional a través de la planeación gerencial -- IV.2. La importancia de la gerencia -- IV.2.1. Enriquecimiento del puesto -- IV.2.2. Paneles de gerentes para entrenamiento -- IV.2.3. El entrenamiento experto -- IV.2.4. Continuidad del modelo gerencial -- IV.3. Desarrollo de Competencias -- IV.3.1. ¿Cómo facilitar la preparación? -- IV.4. Las tres dimensiones de competencias gerenciales -- IV.4.1. Competencias de Negocio -- IV.4.2. Competencias Interpersonales -- IV.4.3. Competencias personales -- V. Consideraciones finales