Nokia Brasil, a mediados de noviembre del 2006 buscaba conocer los patrones de consumo y procesos de compra de teléfonos celulares en el contexto de las favelas en Río de Janeiro, para detectar oportunidades en ese contexto específico y aumentar sus ventas en Brasil. El problema que existía era que las favelas son consideradas sitios muy peligrosos y hostiles para la gente que no pertenece a estos barrios, por lo que realizar una investigación ahí mostraba grandes contratiempos. Nokia decidió contratar a la consultora In/situm para realizar la investigación cualitativa, ya que este tipo de investigación se enfoca en el usuario y en sus necesidades. Al iniciar el proceso de investigación, el primer problema que surgió fue el cómo entrar en las favelas y cómo conseguir la información que el cliente pedía siguiendo el método de investigación de In/situm, que consiste en conocer al consumidor en su contexto real, esto es, verse inmerso dentro de las favelas y ver cómo vive la gente, para así conseguir las estrategias de comunicación que el cliente pedía.
