Impacto de la comunicación interpersonal e intergrupal en la implantación de un ERP : caso: Universidad Mexiquense

La Universidad Mexiquense desde su fundación en 1977 hasta el año 2002 había realizado sus procesos académicos y administrativos de forma tradicional. El año 2003 fue el inicio de un profundo cambio en todos los niveles académicos y administrativos; la compra de un ERP significo el detonante para comenzar una nueva forma de trabajar, aprender y gestionar los procesos de negocio de toda la Universidad Mexiquense. Este nuevo sistema tecnológico no era un software que se instalará en las computadoras y se usara en corto plazo, en realidad el ERP significaba realizar toda una reingeniería de los procesos y la estructura organizacional. La creación de un equipo de sistema (Sistum) experto en esta herramienta fue la primera decisión que se llevó acabo, pues normalmente pagar a implantación y soporte de este tipo de tecnología, es bastante caro. Sistum fue a partir del 2003 el responsable la estrategia de adopción que significó dos grandes objetivos, tener en óptimas condiciones el funcionamiento y rendimiento del ERP y realizar una adecuada gestión del cambio en todos los niveles de la organización académica y administrativa.