IT Systems : maderería La Arboleda, negociación y resolución de conflictos
Date Issued
2012
Author(s)
Graña Rivas, Margarita
Advisor(s)
Cámara Puerto, Fernando
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
Todo conflicto representa un problema que si bien no se atiende en tiempo y en forma puede desembocar en un crisis de la cual la empresa no saldrá con gran facilidad. Para evitar que esto suceda es necesario establecer una comunicación efectiva en la empresa, de modo que las partes involucrada en la misma logren un buen entendimiento y por ende poder evitar que se llegue a una confrontación o desacuerdo que termine en un conflicto. Para lograr una negociación idónea se requiere de preparación y de una previa planeación, logrando así estrategias a través de la recopilación y el análisis de la mayor cantidad de información posible que nos permitirá determinaran los objetivos a alcanzar y las tácticas de negociación que se utilizaran, así mismo nos permitirá conocer al contrincante logrando establecer un punto intermedio en donde las partes involucradas salgan beneficiadas.
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Acceso Abierto
Table of contents
1. Introducción -- 2. El conflicto -- 2.1 Como resolverlo -- 3. Justificación del caso -- 4. Antecedentes de Maderería La Arboleda -- 5. Wongpec, uno de los clientes mas importantes -- 6. Situación inesperada -- 7. Soluciones para el caso -- 8. Conclusiones