Reducción y optimización del tiempo de respuesta operativo en un centro de capacitación docente
Date Issued
2021
Author(s)
Benítez Villacreces, Giancarlo Xavier
Advisor(s)
Martinez-Villaseñor, Lourdes
Type
Resource Types::text::thesis::master thesis
Abstract
Este trabajo propone una plataforma web que integra conceptos de ERP y CRM para la gestión operativa de un centro de capacitación docente. La solución ha sido planeada, desarrollada e implementada en el Centro de Innovación Educativa de la Universidad Panamericana, lo que permitió administrar de forma sistemática parte de la logística, ofreciendo así una mejor cartera de servicios a los profesores de nivel superior. Con esta plataforma se logró reducir el tiempo de generación de reportes y agilizar el análisis de datos del área, permitiendo redistribuir el tiempo en otras áreas de operación.
License
Acceso Abierto
How to cite
Benítez Villacreces, C. X. (2021). Reducción y optimización del tiempo de respuesta operativo en un centro de capacitación docente. (Tesis de maestría). Universidad Panamericana.
Table of contents
Introducción -- Capítulo 1. Antecedentes -- 1.1 Entorno mundial -- 1.2 El Centro de Innovación Educativa (CIE) -- 1.3 El problema -- Capítulo 2. Diagnóstico de la situación -- 2.1 Mapa de procesos -- 2.2 Problemas con el servidor -- 2.3 Necesidades y objetivos -- 2.4 Hipótesis -- 2.5 Resumen del proceso del CIE -- Capítulo 3. marco teórico -- 3.1 Recolección de datos operativos e Inteligencia de Negocios (BI) -- 3.2 Planeación de recursos internacionales - ERP -- 3.3 Gestión de relaciones con clientes -- 3.4 ¿Qué falta? -- 3.5 Marco de trabajo AGILE - Scrum -- Capítulo 4. Solución propuesta e implementación -- 4.1 Objetivos -- 4.2 Alcance -- 4.3 Presupuesto del proyecto -- 4.4 Restricciones, suposiciones, reglas y dependencias -- 4.5 Metodología de desarrollo -- 4.6 Nuevos procesos implementados -- Capítulo 5. Resultados, análisis e interpretación -- 5.1 Resultado de proceso implementados -- 5.2 Reportes implementados -- 5.3 Resumen de nuevos procesos CIE -- 5.4 Experiencias de uso: COVID-19 -- 5.5 Estadísticas de uso y trafico mundial -- Capítulo 6. Conclusiones -- Capítulo 7. Sugerencias para trabajos futuros -- Anexos