Esta tesis presenta un estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio acerca del impacto de la pandemia derivada del Covid-19, en el comportamiento del consumidor viajero en México, desde una perspectiva generacional y a partir de tres variables: la modalidad laboral flexible, la seguridad sanitaria y la seguridad con respecto a políticas de flexibilidad. Los resultados indican que la adopción del trabajo remoto y la percepción de seguridad, tienen un impacto en el comportamiento del consumidor viajero, lo cual representa un reto para las organizaciones turísticas. Esta investigación, contribuye al estudio del comportamiento del consumidor, y aporta información para el desarrollo de estrategias de negocio, que respondan efectivamente a las preferencias de los viajeros en la nueva normalidad.
