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Mejora del proceso de documentación de guías operativas y guías técnicas
(2019)
Rosas Hernández, Christian
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Rodríguez González, Ernesto Leonides
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Campus Ciudad de México
Este caso práctico se realizó dentro de una institución bancaria y se enfoca a la mejora del proceso de documentación de guías operativas y técnicas. Estas guías constituyen el principal material de apoyo para los asesores telefónicos y son indispensables para brindar el correcto soporte al personal de la institución bancaria. Para cuantificar la utilidad de las guías operativas y técnicas, se analizó la calidad del servicio del call center y se detectó que el 21.2% de las llamadas que no lograron cubrir las necesidades del personal bancario son atribuibles a la información (incorrecta o desactualizada) contenida en las guías operativas y técnicas. A raíz de esto se estudió el proceso de documentación de guías operativas y técnicas, detectando que en muchos casos se requerían más de 30 días (límite de tiempo establecido) para crear o actualizar la documentación, esto afectaba a los asesores telefónicos. Después de analizar el proceso de documentación empleando Lean, se descubrió la existencia de los 7 tipos de desperdicios. Después de eliminar estos desperdicios se logró disminuir los tiempos de documentación de guías operativas y técnicas a un rango de 2-30 días. Los tiempos promedios de documentación disminuyeron a un intervalo de 19 a 11 días y se logró conseguir la estabilidad del proceso.
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Diseño e implementación de un proceso sistémico de mejora continua en una empresa del sector
(2020)
Pachón Castellanos, Daniel Eusebio
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MARGARITA MARIA ELVIRA HURTADO HERNANDEZ;348257
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Hurtado-Hernandez, Margarita
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Campus Ciudad de México
Este trabajo se diseñó e implementó un proceso de mejora continua basado en la Teoría de las Restricciones (también conocida como TOC por sus siglas en inglés de Theory of Constraints) en el canal de distribución más importante de una compañía de servicios financieros. La propuesta desarrollada implicó un cambio de enfoque en la dirección de la compañía, de un pensamiento basado en la búsqueda de mejoras locales, a un pensamiento sistémico que busca impactos globales. Se utilizaron los Procesos de Razonamiento de TOC para la búsqueda del problema raíz y, como aporte novedoso para una compañía de servicios financieros, se implementó la metodología de Tambor, Amortiguador y Cuerda (También conocida como DBR por sus siglas en inglés Drum, Buffer and Rope), misma que tradicionalmente se aplica en empresas manufactureras. La implementación de la propuesta desarrollada en este trabajo impactó positivamente en indicadores locales y globales del sistema, destacándose el impacto en el indicador de crecimiento por ventas de la compañía, la Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (CAGR). El CAGR se había estancado en 64.05% del 2014 a 2017 y después de la implementación realizada en el 2018, se incrementó al 72.28%.
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Estimación de la velocidad de un frente de hielo en una solución diluida mediante técnicas de procesamiento de imágenes
(2020)
Martínez Contreras, Jorge Alberto
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JORGE EDUARDO BRIEVA RICO;121435
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Brieva, Jorge
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Campus Ciudad de México
La crio-concentración o concentración por congelación es una tecnología prometedora de purificación de agua debido a su bajo consumo de energía en comparación con procedimientos tradicionales como la evaporación. El control de la cristalización y en particular la velocidad de crecimiento de los cristales es un factor clave para un proceso exitoso de crio-concentración. En este trabajo se propone un sistema de procesamiento de imágenes que permite estimar la velocidad del frente de hielo a partir de una secuencia de imágenes. Para probar el sistema se utilizaron cuatro tipos de soluciones de baja concentración y mediante un montaje experimental se generó un conjunto de datos de imágenes para el análisis del fenómeno. Para el procesamiento de la secuencia de imágenes se utilizaron técnicas estándar de procesamiento tales como el realce, la segmentación, la identificación de estructuras pertinentes o primitivas, así como la estimación de la velocidad a partir de la correspondencia de estas primitivas. Se concluye que se ha encontrado una combinación de algoritmos adecuada para la identificación del frente de hielo en soluciones diluidas. Los resultados obtenidos, por medio de la estimación de la velocidad de crecimiento del frente de hielo, están de acuerdo con los calculados con el modelo físico, y muestran que a medida que el frente de hielo avanza, la velocidad de desplazamiento disminuye.
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