En el año 2008, el Lic. Pedro Montenegro, Director del Área de Operaciones de la empresa Cromway S.A de C.V, preocupado por mantener los estándares de servicio, llevó a cabo un programa de Mystery Shopping que valuó el desempeño de cada una de sus tiendas, el cual más allá de haber sido una fuente de datos para la correcta toma de decisiones fue un problema en cuanto a comunicación y desempeño se refiere.
