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    Item type:Publication,
    Diseño e implementación de un proceso sistémico de mejora continua en una empresa del sector
    (2020)
    Pachón Castellanos, Daniel Eusebio
    ;
    MARGARITA MARIA ELVIRA HURTADO HERNANDEZ;348257
    ;
    Hurtado-Hernandez, Margarita
    ;
    Campus Ciudad de México
    Este trabajo se diseñó e implementó un proceso de mejora continua basado en la Teoría de las Restricciones (también conocida como TOC por sus siglas en inglés de Theory of Constraints) en el canal de distribución más importante de una compañía de servicios financieros. La propuesta desarrollada implicó un cambio de enfoque en la dirección de la compañía, de un pensamiento basado en la búsqueda de mejoras locales, a un pensamiento sistémico que busca impactos globales. Se utilizaron los Procesos de Razonamiento de TOC para la búsqueda del problema raíz y, como aporte novedoso para una compañía de servicios financieros, se implementó la metodología de Tambor, Amortiguador y Cuerda (También conocida como DBR por sus siglas en inglés Drum, Buffer and Rope), misma que tradicionalmente se aplica en empresas manufactureras. La implementación de la propuesta desarrollada en este trabajo impactó positivamente en indicadores locales y globales del sistema, destacándose el impacto en el indicador de crecimiento por ventas de la compañía, la Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (CAGR). El CAGR se había estancado en 64.05% del 2014 a 2017 y después de la implementación realizada en el 2018, se incrementó al 72.28%.
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