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Language: search.filters.language.SpanishSubject: search.filters.subject.Selección de personal

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    Item type:Publication,
    ¿Cómo el modelo de "Experiencia única BBVA Bancomer" alineó al talento en un proceso de transición cultural a los objetivos de negocio?
    (Adrián Romero Ramírez, 2018)
    Romero Ramírez, Adrián
    ;
    Thierry García, David René
    La importancia del tema a abordar apoyándome a la metodología del caso, recae en el cambio en los indicadores del negocio en rankings y KPIS derivado de un modelo de estandarización bajo franquicia el cual se llamó “Experiencia Única”. El cambio de los intereses de negocio de la Banca tradicional a la Banca digital requirió todo este modelo impulsado por la Dirección de Talento & Cultura donde se modificaron descripciones de puesto, metodologías de capacitación e inducción, así como evaluaciones de desempeño y procedimientos de reclutamiento & selección como también de gestión de talento inclusive con nuevas plataformas para la administración del talento. La repercusión social de este gran proyecto fue que Bancomer se convirtió en el pionero de la Banca digital posicionándolo a la vanguardia en la mejor aplicación móvil de conectividad para los usuarios de servicios financieros, desarrolló programas de responsabilidad social corporativa, la creación de la Universidad Corporativa y la principal institución financiera de educación financiera para todos sus usuarios
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    Item type:Publication,
    Aumento en el alcance de metas de venta para campañas de telemarketing en un call center a través del perfil adecuado de contratación
    (2017)
    Barrera Dorantes, Angelo
    ;
    Terán Bustamante, Antonia
    En la tesis titulada “Aumento en el alcance de metas de venta para campañas de Telemarketing en un Call Center a través del perfil adecuado de contratación”. Se describe que es un call center, así como las áreas por las cuales está compuesto. Detalla el contexto general en el cual se encuentra la industria de call center y su situación en México. Se propone un modelo para mejorar la contratación del personal y se comprueba la efectividad del mismo, con base en el alcance de metas de venta y el porcentaje de rotación que existe dentro de una campaña de ventas de call center.
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