Impacto generado por cambios del cliente en gestión de proyectos de construcción
Date Issued
2023
Author(s)
Resendiz Mendoza, Roberto
Advisor(s)
Romo Gamboa, Rubén
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
La industria de la construcción mexicana, es una industria con alta variabilidad en sus
procesos, derivado principalmente por los procesos artesanales, muchos contratistas
y sub contratistas involucrados, la deficiencia en comunicación, las demás irreales de
los clientes en presupuesto y tiempo y las limitantes laborales y legales. Añadido a lo
anterior, la falta de una correcta gestión del cambio propicia un escenario para los
riesgos y la desinformación.
En la industria de la construcción en México, las empresas se enfrentan a una
competencia creciente y a demandas cada vez más altas en áreas como las finanzas,
las ventas, el retorno de inversión y la satisfacción del cliente y los empleados.
Aunque se han desarrollado planes de estudio y disciplinas para el control y la
planificación de proyectos constructivos, todavía persisten inquietudes más allá de la
planificación y la prevención de imprevistos. En la relación entre el contratante
(cliente) y el contratado (constructor), la responsabilidad del constructor incluye
entender y interpretar las necesidades del cliente mediante la comunicación y la
presentación de planes, diseños y materiales. El proceso incluye la generación de un
proyecto ejecutivo que se somete a cotización y, una vez autorizado, se inicia la fase
de ejecución del proyecto con mano de obra y materiales.
A pesar de la planificación, los proyectos de construcción a menudo enfrentan
imprevistos, como cambios en la profundidad de desplante, condiciones del subsuelo
o condiciones climáticas. Algunos cambios no previstos pueden ser generados por el
cliente, quien espera que el resultado final coincida con las expectativas generadas
durante el proceso de diseño. Así también, durante la ejecución, las expectativas del
cliente se confrontan con la realidad en evolución del proyecto. Los clientes pueden
cambiar de opinión debido a influencias externas y tendencias. El constructor se
encuentra ante la decisión de mantener el plan acordado o realizar cambios en
función de las nuevas necesidades del cliente. Los cambios pueden afectar la
distribución de espacios, diseño, materiales y acabados. No realizar cambios significa
mantener el plan original bajo control, mientras que realizar cambios implica
modificaciones en la planificación y en la cadena de actividades relacionadas.
En definitiva, los proyectos de construcción enfrentan el desafío de equilibrar las
expectativas cambiantes de los clientes con la planificación y ejecución efectivas del
proyecto, lo que puede tener implicaciones en costos, tiempo y rendimiento.
procesos, derivado principalmente por los procesos artesanales, muchos contratistas
y sub contratistas involucrados, la deficiencia en comunicación, las demás irreales de
los clientes en presupuesto y tiempo y las limitantes laborales y legales. Añadido a lo
anterior, la falta de una correcta gestión del cambio propicia un escenario para los
riesgos y la desinformación.
En la industria de la construcción en México, las empresas se enfrentan a una
competencia creciente y a demandas cada vez más altas en áreas como las finanzas,
las ventas, el retorno de inversión y la satisfacción del cliente y los empleados.
Aunque se han desarrollado planes de estudio y disciplinas para el control y la
planificación de proyectos constructivos, todavía persisten inquietudes más allá de la
planificación y la prevención de imprevistos. En la relación entre el contratante
(cliente) y el contratado (constructor), la responsabilidad del constructor incluye
entender y interpretar las necesidades del cliente mediante la comunicación y la
presentación de planes, diseños y materiales. El proceso incluye la generación de un
proyecto ejecutivo que se somete a cotización y, una vez autorizado, se inicia la fase
de ejecución del proyecto con mano de obra y materiales.
A pesar de la planificación, los proyectos de construcción a menudo enfrentan
imprevistos, como cambios en la profundidad de desplante, condiciones del subsuelo
o condiciones climáticas. Algunos cambios no previstos pueden ser generados por el
cliente, quien espera que el resultado final coincida con las expectativas generadas
durante el proceso de diseño. Así también, durante la ejecución, las expectativas del
cliente se confrontan con la realidad en evolución del proyecto. Los clientes pueden
cambiar de opinión debido a influencias externas y tendencias. El constructor se
encuentra ante la decisión de mantener el plan acordado o realizar cambios en
función de las nuevas necesidades del cliente. Los cambios pueden afectar la
distribución de espacios, diseño, materiales y acabados. No realizar cambios significa
mantener el plan original bajo control, mientras que realizar cambios implica
modificaciones en la planificación y en la cadena de actividades relacionadas.
En definitiva, los proyectos de construcción enfrentan el desafío de equilibrar las
expectativas cambiantes de los clientes con la planificación y ejecución efectivas del
proyecto, lo que puede tener implicaciones en costos, tiempo y rendimiento.
Subjects
License
Acceso Abierto
URL License
How to cite
Resendiz Mendoza, R. (2023). Impacto generado por cambios del cliente en gestión de proyectos de construcción. (Tesis de Maestría). Universidad Panamericana.
Table of contents
Capítulo 1. Introducción -- Capítulo 2. Marco Teórico -- Capítulo 3. Medición -- Capítulo 4. Análisis