El impacto de la polarización social en la comunicación de crisis: la opinión de consultores y dircoms sobre la toma de decisiones
Journal
Comunicación y Sociedad
Publisher
Universidad de Guadalajara
Date Issued
2026-03-04
Author(s)
Type
Article
Abstract
Information and communication technologies and social media foster an environment of social polarization, making it increasingly challenging for companies to manage crises effectively. Through a qualitative study based on 12 in-depth interviews with consultants and chief communications officers with over 15 years of professional experience, we gather insights that explain the reasons behind this phenomenon. The findings reveal commonalities regarding how political discourse has permeated organizational discourse, a situation that should alert companies and encourage them to strengthen their resources to address these challenges. © 2026 Universidad de Guadalajara. All right reserved
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Acceso Abierto.
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How to cite
Santana, R., Viñarás, M., & Gonzálvez, J. E. (2026). El impacto de la polarización social en la comunicación de crisis: la opinión de consultores y dircoms sobre la toma de decisiones. Comunicación Y Sociedad, 1–22. https://doi.org/10.32870/cys.v2026.8989
Table of contents
Introducción: polarización y gestión de crisis -- Metodología -- Resultados -- Discusión y conclusiones.