La comunicación interna en la estrategia de administración del cambio de la cadena de tiendas y farmacias XYZ

Durante 50 años, la cadena de tiendas y farmacias XYZ fue distribuidor líder de mercancías de canasta básica y regulador nacional de precios con 360 Tiendas y Farmacias. En 2006 fue desplazado de estos roles y enfrentaba dificultades para mantener sus precios bajos y descuentos y la disminución de su número de consumidores. Su Director, Carlos Enríquez, decidió implementar un proyecto para sistematizar y automatizar las operaciones con la compañía Electronic Data Systems que comprendiera una estrategia de administración del cambio, la cual integró a la comunicación interna como uno de sus componentes críticos para lograr el éxito.