Delegación Sur del D.F. del I.M.S.S. : la comunicación interna durante la crisis de la influenza

Ante el anuncio del Ejecutivo Federal, previo informe de la Secretaría de Salud de la presencia de un virus desconocido a nivel mundial, que posteriormente se denominó erróneamente Influenza Porcina, en el ámbito interno de la Delegación Sur del Distrito Federal del Instituto Mexicano del Seguro Social (I.M.S.S.), se presentó un vacío de información al respecto, lo cual provocó que todos los trabajadores adscritos a la misma manifestaran desconcierto y temor ante la falta de información y de prevención de la pandemia. Desde las primeras horas del 24 de abril de 2009 la incertidumbre se apoderó de los trabajadores de las Unidades Médicas y no Médicas de la Delegación Sur del Distrito Federal, la noche anterior en cadena nacional, el Secretario de Salud, José Ángel Córdova Villalobos, anunció la suspensión de clases en todos los niveles educativos de la capital del país y del Estado de México, y que la cifra de muertos por el virus era de 20, de los cuales 13 se localizaban en el Distrito Federal. El panorama era desconcertante y uno de los principales focos rojos era que no existía información para tranquilizar al personal, o hacerle sentir que las autoridades sanitarias tenían conocimiento pleno de la problemática que se tenía en el país y a lo que se enfrentó principalmente el Seguro Social.

Párrafo inicial -- Antecedentes -- La pandemia de la influencia -- Inicia el brote de la influenza tipo A(H1N1) en México -- La delegación Sur del D.F. del I.M.S.S. ante la contingencia -- Continuidad a los servicios de salud -- El papel de la comunicación en la Delegación Sur del D.F. del I.M.S.S -- Soluciones -- Comunicación en crisis, anticiparse a ella -- Conclusiones