Mediación y moderación en la relación imagen de marca–lealtad en servicios médicos B2B
Publisher
Jorge Luis Morales Romero
Date Issued
2026
Author(s)
Morales Romero, Jorge Luis
Advisor(s)
Murillo Othón, Enrique
Rivas Aceves, Salvador
Type
text::thesis::doctoral thesis
Abstract
Esta investigación analiza la relación entre la imagen de marca (producto y servicio) y la lealtad en un entorno B2B médico. La satisfacción y el valor de la relación actúan como mediadores positivos, mientras que la confianza modera la relación entre la imagen de servicio y la lealtad
License
Acceso Abierto
How to cite
Morales Romero, J. L. (2026).Mediación y moderación en la relación Imagen de Marca–Lealtad en servicios médicos B2B. (Tesis doctoral). Universidad Panamericana.
Table of contents
Capítulo I. Introducción -- 1.1 Planteamiento del Problema de Investigación -- 1.2 Justificación del Tema -- 1.3 Preguntas general y específica de Investigación -- 1.4 Objetivos de Investigación -- 1.5 Hipótesis -- 1.6 Estructura de la Tesis -- Capítulo II. Revisión de la Literatura -- 2.1 Modelo de negocio Business to Business (B2B) -- 2.2 Concepto Lealtad -- 2.3 Conceptos Imagen de Marca de Producto e Imagen de Marca de Servicio -- 2.4 Concepto Satisfacción -- 2.5 Concepto Compromiso -- 2.6 Concepto Confianza -- 2.7 Concepto Valor de la relación -- 2.8 Procesos de Mediación y Moderación -- 2.9 Efecto mediador de la Satisfacción y el Valor de la Relación en la vinculación Imagen de Marca (Producto / Servicio) y Lealtad -- 2.10 Efecto moderador de la Confianza y el Compromiso en la relación entre la Imagen de Marca (Producto / Servicio) y la Lealtad -- 2.11 Modelos Conceptuales -- Capítulo III. Diseño de la Investigación -- 3.1 Medición de Variables -- 3.2 Diseño del instrumento -- 3.3 Prueba piloto -- 3.4 Muestra y Recolección de Datos -- 3.4.1 Muestra -- 3.5 Estadísticos descriptivos de la muestra -- 3.5.1 Recolección de Datos -- 3.6 Herramientas de análisis estadístico -- Capítulo IV. Resultados -- 4.1 Análisis de resultados -- 4.2 Mediación – Análisis de resultados para hipótesis H1 -- 4.3 Mediación – Análisis de resultados para hipótesis H2 – H4 -- 4.4 Análisis complementario de mediación paralela entre Imagen de Marca y Lealtad -- 4.5 Moderación – Análisis de resultados para hipótesis H5 -- 4.6 Moderación – Análisis de resultados para hipótesis H6 – H7 -- 4.7 Síntesis de resultados y conclusiones del capítulo -- Capítulo V. Discusión e Implicaciones -- 5.1 Discusión de los efectos de mediación -- 5.1.1 Imagen de Marca de Producto (IMP): mediaciones no homogéneas -- 5.1.2 Imagen de Marca de Servicio (IMS): doble mediación consistente con literatura previa -- 5.1.3 El Valor de la Relación como contribución diferenciadora -- 5.2 Discusión de los efectos de moderación -- 5.2.1 El Compromiso como moderador no significativo -- 5.2.2 Resultados no previstos en la moderación de la Confianza sobre IMS -- 5.3 Implicaciones teóricas -- 5.4 Implicaciones prácticas -- Capítulo VI. Contribución Académica, Empresarial y Nacional -- 6.1 Contribución Académica -- 6.2 Contribución Empresarial -- 6.3 Contribución Nacional -- Capítulo VII. Limitantes de la Investigación y Futuras Direcciones de la Investigación