Alemana : conteniendo una crisis de imagen
Date Issued
2012
Author(s)
Luna Hernández, Mónica Leticia
Advisor(s)
Nicolás Gavilán, María Teresa
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
Durante el año 2009 la empresa deportiva Alemana celebró su aniversario número sesenta con una gran campaña global centrada en celebrar la originalidad. Como parte de estas celebraciones se realizaron una serie de fiestas. La fiesta realizada en Río de Janeiro originó una crisis de imagen al encontrarse artículos nazis en la sede del evento, un tema particularmente delicado para la empresa. La situación se agravó al estar presente un periodista de O Globo, el principal periódico de Brasil, que al regresar a su casa y de manera inmediata subió una nota a su blog documentando la fiesta e incluyendo imágenes de la casa. Esta situación pudo causar un grave daño a la reputación de la compañía sin embargo su reacción y la forma en que manejó la información lograron contener la crisis y continuar las celebraciones por su 60 aniversario.
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Acceso Abierto
Table of contents
1. Introducción -- 2. Antecedentes -- a. Historia de la empresa -- b. Embajadores -- c. Mercado --3. Descripción del problema -- 4. Solución -- 5. Propuesta de solución alterna -- 6. Conclusiones