Connection Services : programa de desarrollo organizacional
Date Issued
2009
Author(s)
Sánchez Trejo, Nancy Yara
Advisor(s)
Fernandez, Inigo
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
Connection Services es una empresa que surge en 1999, brindando un servicio de outsourcing en atención telefónica, en donde la mayoría de sus empleados son jóvenes universitarios. En el 2005 se implementó el área de Comunicación Institucional, la cual se fue encasillando en actividades muy básicas, debido a la falta Je presupuesto y a que la alta gerencia no comprendía en sí la unción de dicha área; esta situación provocó que en repetidas ocasiones se pensara en desaparecer el departamento. A pesar de los esfuerzos y el incremento de actividades dentro del área, hoy en día se ha dejado de lado uno de los objetivos más importantes de la comunicación: propiciar las herramientas necesarias para que se dé una buena comunicación interna, que permita el aumento en el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización, principalmente en mandos medios.