Diseño e implementación de un modelo generalista de gestión en la red Qiubo
Date Issued
2021
Author(s)
Rojas Carrandi, Carlos
Advisor(s)
Berumen-Glinz, Lorena Alexandra
Type
text::thesis::master thesis
Abstract
La Red Qiubo es un brazo comercial de Grupo Bimbo que ofrece a las tiendas de canal detalle,las tiendas de la esquina, para que cuenten con una oferta comercial que incluya servicios electrónicos y pago con tarjetas de crédito y débito. El servicio al cliente ha sido un área de oportunidad, ya que los colaboradores no cuentan con la capacitación necesaria para ejecutarlo apropiadamente, al tener sus funciones segregadas. En este caso, se describirá la migración a un modelo generalista, compensando a los colaboradores en función de las ventas de los clientes y capacitándolos en labores de soporte técnico. Se describirá a detalle la prueba que se hizo en el centro de ventas de Iguala, Gro., y se demostrará que es una mejor opción al modelo segregado, que fue adoptado posteriormente a la ejecución de este piloto.
File(s)
License
Acceso Abierto
How to cite
Rojas Carrandi, C. (2021).Diseño e implementación de un modelo generalista de gestión en la red Qiubo. (Tesis de maestrpia). Universidad Panamericana.
Table of contents
Introducción -- 1. Antecedentes -- 2. Orígenes del problema -- 3. Metrología y propuesta de cambio -- 4. Implementación de la solución propuesta y resultados obtenidos -- 5. Resultado del piloto -- 6. Glosario -- 7. Bibliografía