Mejora en la productividad de un sistema de distribución secundaria para habilitar un mejor nivel de servicio al cliente

Abstract

El presente estudio demuestra la importancia de implementar el pensamiento sistémico a la distribución secundaria en la industria de consumo para poder asegurar una reducción de costos significativa que deberá estar enfocada y guiada, en todo momento, por el nivel de servicio que recibe el cliente. El área de distribución es un pilar para las empresas de consumo que permite invertir en el mercado de manera autosustentable y que, apalancado con el excelente nivel de servicio, se consolide como una ventaja competitiva de las empresas frente a la competencia. Dentro de la industria de consumo se ha observado que la distribución secundaria representa alrededor del 80% de los gastos operativos; lo cual normalmente presenta la tentación a los directores de las empresas en recortar costos para incrementar su solvencia económica. Sin embargo, lo que plantea este estudio es que el no hacerlo con una metodología sustentada en el pensamiento sistémico, puede generar pérdidas importantes de ventas y participación de mercado.