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M & P
(2010)
Vázquez Bailón, Issel Berenice
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Fernandez, Inigo
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Campus Ciudad de México
M&P, empresa mexicana de mercadotecnia promocional, perdió los servicios profesionales para la marca Baileys el pasado mes de noviembre de 2007 porque su cliente alegó incumplimiento de contrato. Lo sucedido no fue comunicado oportunamente por los directivos a los empleados y estos siguieron trabajando y duplicando tareas. Como consecuencia, el Sr. González fue nombrado director de la cuenta para hacerse cargo de la situación en sustitución del Sr. Scipionni.
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Delegación Sur del D.F. del I.M.S.S. : la comunicación interna durante la crisis de la influenza
(2010)
García Bueno Trujillo, Carolina
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Fernandez, Inigo
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Campus Ciudad de México
Ante el anuncio del Ejecutivo Federal, previo informe de la Secretaría de Salud de la presencia de un virus desconocido a nivel mundial, que posteriormente se denominó erróneamente Influenza Porcina, en el ámbito interno de la Delegación Sur del Distrito Federal del Instituto Mexicano del Seguro Social (I.M.S.S.), se presentó un vacío de información al respecto, lo cual provocó que todos los trabajadores adscritos a la misma manifestaran desconcierto y temor ante la falta de información y de prevención de la pandemia. Desde las primeras horas del 24 de abril de 2009 la incertidumbre se apoderó de los trabajadores de las Unidades Médicas y no Médicas de la Delegación Sur del Distrito Federal, la noche anterior en cadena nacional, el Secretario de Salud, José Ángel Córdova Villalobos, anunció la suspensión de clases en todos los niveles educativos de la capital del país y del Estado de México, y que la cifra de muertos por el virus era de 20, de los cuales 13 se localizaban en el Distrito Federal. El panorama era desconcertante y uno de los principales focos rojos era que no existía información para tranquilizar al personal, o hacerle sentir que las autoridades sanitarias tenían conocimiento pleno de la problemática que se tenía en el país y a lo que se enfrentó principalmente el Seguro Social.
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Comunicación interna y manejo de crisis en el Walt Disney World Resort
(2013)
Vite Godínez, Mauricio
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Nicolás Gavilán, María Teresa
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Campus Ciudad de México
Este caso se enfoca principalmente en todo el manejo de crisis y la extraordinaria maquinaria de Comunicación interna que utilizó el Walt Disney World Resort para minimizar el impacto de estos trágicos acontecimientos teniendo como prioridad el bienestar de sus empleados y las víctimas. Desde la reacción inmediata de los Gerentes Generales de los Parques temáticas hasta su equipo de comunicación interna y manejo de Crisis para hacer llegar todos los protocolos de seguridad y mensajes importantes a sus empleados y guests que disfrutaban de lo que ofrecen los parques temáticos de Disney.
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Novofar, manejo de crisis mediática
(2013)
García García, Lilia Marisol
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Nicolás Gavilán, María Teresa
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Campus Ciudad de México
El siguiente Caso narra la historia que vivió Ricardo González, ex Director de Asuntos Corporativos de Novofar México, cuando la empresa a la que pertenecía se enfrentó a una crisis mediática, que puso en riesgo sus operaciones en el país. La crisis se generó luego de que Novofar inició una campaña de difusión en medios de presuntos actos de corrupción de otras compañías. El resultado fue una reacción de dichas empresas, quienes aprovecharon sus vínculos con el medio más influyente de México para atacar a Nofovar. En consecuencia, Novofar diseñó e implementó un plan de contención de crisis, con el fin de evitar que el escándalo mediático afectara su mercado en Europa.
3 55
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Escuela la Paideia : implementación de un plan de comunicación de crisis
(2010)
Castellanos Lazcano, Rodolfo Javier
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Zamorano-Rojas, Alma Delia
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Campus Cuidad de México
Para el ciclo escolar 2008-2009 la "Escuela la Paideia"1 atravesó por una crisis dentro de su institución; en ella se vieron afectados los altos directivos y toda la comunidad escolar. Un grupo de padres de familia, inconformes por la expulsión de sus hijos, difamaron y calumniaron a los altos directivos en una entrega de boletas, a través de unos panfletos que repartieron a la entrada de la institución. Por fin llegó uno de los días más esperado por todos los estudiantes de la primaria, secundaria y preparatoria de la Escuela la Paideia: el fin de semana. Todos ellos disfrutan no tener que levantarse temprano y no tener que poner atención a las clases que, en muchas ocasiones, son difíciles, tediosas o aburridas. Pero ese fin de semana en particular, resultaba el menos querido por ellos, pues habían terminado el segundo parcial y era momento de afrontar las consecuencias de su dedicación y empeño, o de su desinterés y pasividad dentro del salón de clases. Ese sábado, los padres de familia llegaron poco a poco. Parecía que sería una entrega de calificaciones normal, en la que los padres recibirían las boletas de manos del profesor o del coordinador académico, les darían los avisos para las siguientes semanas y los padres inconformes podrían sacar cita con el profesor para que les explicara el bajo rendimiento de sus hijos.
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Caso Fundación Mozilla : el impacto de la red social, Twitter, como voz de los empleados de la compañía
(2016)
Rico Aguila, Lorena
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Romero-Delgado, Claudia Ivett
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Campus Ciudad de México
En Abril de 2014, la compañía Mozilla hizo pública la elección de Brendan Eich como nuevo CEO de la compañía. Esto hubiese transcurrido de manera cotidiana sino es porque al indagar los propios empleados de la compañía sobre los gustos y pasado de su nuevo líder, se encontraron con algo que nos les gustó mucho. Resulta que en el 2008, Eich donó 1,000 dólares a la propuesta 8, mejor conocida como la propuesta que se manifiesta en contra del matrimonio de parejas del mismo sexo en California. Y desde que los medios comenzaron a divulgar la noticia que los usuarios y empleados comenzaron una revolución en torno a su descontento por tener a un nuevo CEO con este pasado, plagando de comentarios la red social, Twitter. Esta campaña de desprestigio sugería como primera instancia que se dejara de usar Firefox, el famoso navegador de la compañía Mozilla, sin embargo, luego se tornó más exigente hasta llegar a pedir la renuncia de Brendan Eich a su nuevo cargo. Mozilla no tardó mucho en levantar la voz y respondió de manera certera al boicot con una bandera que argumentaba que el pensamiento personal de sus empleados, a cualquier nivel, no interfería en las creencias de la compañía y que una decisión tomada en el 2008 no tendría por qué tener tanta repercusión en este sentido. Luego de casi 10 días de una verdadera ola mediática en torno al tema, Mitchell Baker, presidente ejecutiva de Mozilla, decidió publicar una nota en el blog oficial de la empresa, de disculpó por no haber tomado en cuenta las protestas después del nombramiento del nuevo CEO y comunicando también la renuncia de Eich al cargo de CEO.
25 112
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The British Petroleum Company : crisis de identidad corporativa
(2016)
Villarespe González, Jorge Eduardo
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Cámara Puerto, Fernando
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Campus Ciudad de México
El 20 de abril del año 2010 pasó a la historia como uno de los días más trágicos en cuanto a catástrofes ecológicas se refiere en los últimos años. La explosión y posterior hundimiento de la plataforma Deepwater Horizon propiedad de la empresa de perforación suiza Transocean Ltd. que en ese momento era operada por British Petroleum Company, no sólo cobró la vida de once trabajadores de la plataforma y derramó de millones de litros de petróleo en aguas del Golfo de México, provocando un daño incalculable al ecosistema marino de la zona y las costas del Golfo de México, además de las terribles afectaciones económicas que sufrieron pescadores por este incidente, sino que trajo consigo una de las crisis de identidad corporativa más graves y peor manejadas de las que se tenga memoria. Este caso desmenuza paso a paso la crisis por la cual tuvo que pasar British Petroleum, primero para lidiar con el problema y en segundo lugar para tratar de disminuir y reparar el inminente daño hacia su imagen. Tony Hayward CEO de BP en aquel entonces, dio catedra de cómo no se debe manejar una situación de esta magnitud, dejando para las personas involucradas en manejo de crisis institucional un gran aprendizaje.
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Más de 1000 mexicanos a Brasil
(2014)
Toledo Islas, Rebeca
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López Gutiérrez, María de Lourdes
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Campus Ciudad de México
Kathy Sattler, Directora de Marketing Global de Av. Inveb, empresa dueña de la marca Corona, enfrentó una crisis durante un concurso promocional llevado a cabo durante la Copa Mundial Brasil 2014, debido a la muerte accidental de uno de sus concursantes ganadores. Dentro del crucero se encontraban los ganadores, el equipo de Grupo Modelo y medios de comunicación, por lo cual era indispensable que se tuviera un plan de acción listo para evitar malos entendidos, confusiones, rumores y declaraciones incorrectas de lo sucedido al estar en la misma flota pero en diferentes espacios del mismo barco. La crisis potencial que vivió la marca Corona y sobre la cual se tuvo que trabajar fue el hecho de que le adjudicaran a la marca la muerte del fallecido.
21 3
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Gustavo A. Madero : derrame de combustible en una zona popular
(2010)
Pizano Osorio, Cipactli Dinorah
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Herrera Villanueva, Gerardo Roberto
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Campus Ciudad de México
En mayo de 2005 una pipa que transportaba combustible sufrió una volcadura en la colonia La Pastora, Delegación Gustavo A. Madero. En apego al Manual de Protección Civil, las autoridades delegacionales debieron solicitar urgentemente un estudio del subsuelo del área para descartar una posible filtración del carburante. Sin embargo, fue Alfonso García, Director de Jurídica y Gobierno de la siguiente administración, quien nueve meses después lo solicitó a la Coordinación General de Daños Ambientales de la UNAM, misma que halló niveles de hasta 100% de explosividad en dicho perímetro.
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Comex : la venta de un gigante
(2015)
Ugarte Ruiz, Nuria Elena
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López Gutiérrez, María de Lourdes
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Campus Ciudad de México
La empresa de pinturas mexicanas Comex, liderada por Marcos Achar Levy fue puesta a la venta en 2012, dando la mayor oferta la empresa norteamericana Sherwin-Williams. En los medios de comunicación se crearon distintas opiniones sobre cómo se desarrolló el proceso de compra, comparándola con otras ventas de empresas mexicanas al extranjero. El reto que enfrentaría Marcos Achar sería de comunicación a nivel externo por lo que se menciona en los medios.
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