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Comunicar a escala global : transformando la presencia digital de una agencia de la ONU
(Claudia Martínez Dávila, 2025)
Martínez Dávila, Claudia
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Huerta-Vilchis, Fernando
Este caso analiza los retos de comunicación digital de una agencia de la ONU, el Fondo de Población y Desarrollo, que implementó la estrategia "comunicar a una sola voz". El proyecto clave fue la migración global de sitios web para unificar el posicionamiento de marca. El desafío reside en equilibrar la estandarización global con la adaptación a las sensibilidades y necesidades locales, especialmente en gestión de contenidos y respuesta rápida a crisis
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Nobel biocare : el desarrollo de una campaña de relaciones públicas para lograr un cambio de imagen
(2009)
Sarquis Exsome, Claudia
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Herrera Villanueva, Gerardo Roberto
Las Relaciones Públicas son una disciplina de la comunicación en donde se busca generar una opinión pública de los mercados a los que vamos dirigidos. Su importancia radica en que cada vez es más difícil lograr que los demás se interesen por lo que hacemos. De ahí que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atención de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro están en relación directa a la comprensión, cooperación y ayuda que nos preste nuestro prójimo. Es lógico que existiendo ésta interdependencia mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien. "Hacerlo bien y hacerlo conocer", este es el Slogan de-las Relaciones Públicas y resume en pocas palabras el objetivo básico de las relaciones públicas. Además de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabrá lo que en su beneficio podemos aportar.
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The British Petroleum Company : crisis de identidad corporativa
(2016)
Villarespe González, Jorge Eduardo
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Cámara Puerto, Fernando
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Campus Ciudad de México
El 20 de abril del año 2010 pasó a la historia como uno de los días más trágicos en cuanto a catástrofes ecológicas se refiere en los últimos años. La explosión y posterior hundimiento de la plataforma Deepwater Horizon propiedad de la empresa de perforación suiza Transocean Ltd. que en ese momento era operada por British Petroleum Company, no sólo cobró la vida de once trabajadores de la plataforma y derramó de millones de litros de petróleo en aguas del Golfo de México, provocando un daño incalculable al ecosistema marino de la zona y las costas del Golfo de México, además de las terribles afectaciones económicas que sufrieron pescadores por este incidente, sino que trajo consigo una de las crisis de identidad corporativa más graves y peor manejadas de las que se tenga memoria. Este caso desmenuza paso a paso la crisis por la cual tuvo que pasar British Petroleum, primero para lidiar con el problema y en segundo lugar para tratar de disminuir y reparar el inminente daño hacia su imagen. Tony Hayward CEO de BP en aquel entonces, dio catedra de cómo no se debe manejar una situación de esta magnitud, dejando para las personas involucradas en manejo de crisis institucional un gran aprendizaje.
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Walmart Stores Inc. : estrategia de marca privada como respuesta a crisis financiera
(2009)
Argüello Guerrero, Ana Fernanda
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Herrera Villanueva, Gerardo Roberto
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Campus Ciudad de México
Walmart Stores Inc. desarrolló en Noviembre del 2008 una respuesta a la crisis financiera en Estados Unidos. Desde su casa matriz en Bentonville, Northwest Arkansas, el equipo de Marcas Estatégicas encabezado por la Vicepresidente Senior, Andrea Thomas, puso en marcha la reingeniería de "Great Value". Esto con el objetivo de comunicar a la clienta que Walmart cumple con su premisa de precios bajos siempre, al mismo tiempo que ofrece productos de calidad y con alto valor en comparación con el resto del mercado.
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LAC : implantación de una estrategia de relaciones públicas enfocada a médicos
(2009)
Castro Mandujano, Esther
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Herrera Villanueva, Gerardo Roberto
Implantación de una estrategia de relaciones públicas enfocada a los médicos. En enero 2008 la Lic. María José Urrutia Subdirectora de Estrategia Comercial identificó que los médicos ubicados en la Ciudad de México desconocían el catálogo de servicios que ofrecía LAC así como que había obtenido la Certificación: ISO 900 1: 2000.
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Wal-Mart Stores : replanteando la imagen corporativa
(2009)
Carrillo Beltrán, Lisa
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Cámara Puerto, Fernando
En noviembre de 2005, se publicaba un documental titulado: "Wal-Mart: El gran costo del bajo costo", el cual reunía una serie de argumentos que atacaban las políticas laborales y esquemas de negocios de esta transnacional. En mayo de 2008, los directivos de Wal-Mart Stores se reunieron en la sede del corporativo en Bentonville, Arkansas, para discutir el plan de acciones que emprenderían para mejorar la imagen corporativa de la empresa, previa y seriamente afectad por el lanzamiento de aquel documental y otros hechos colaterales. Wal-Mart enfrentaba el reto de decidir si podía continuar con su viejo modelo de comunicación o si llevaría a cabo una nueva estrategia que le permitiera limpiar su imagen para así recuperar a su público perdido y su lugar frente a la competencia.
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Centro Nacional de Comunicación de la Canacintra : estrategias de imagen y presencia institucional en los medios de comunicación colectiva
(2009)
Castellanos Rodríguez, Marcela María del Rocío
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Herrera Villanueva, Gerardo Roberto
En marzo de 2007, el coordinador general del Centro Nacional de Comunicación de la CANACINTRA, Rogelio Olmos Cordero, debía elegir la estrategia de comunicación para reposicionar a la institución como órgano proactivo de consulta de los tres niveles de gobierno.
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La creación de identidad corporativa a partir de la comunicación
(2014)
Moreno Mancilla, Danieli Elizabeth
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López Gutiérrez, María de Lourdes
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Campus Ciudad de México
Hace algunos años una conocida institución de crédito prendario se enfrentaba a una de sus más grandes crisis en lo que se refiere a identidad corporativa por lo que era urgente establecer una estrategia de Comunicación que renovara y revitalizara la imagen de la misma hacia sus públicos externos e internos. A raíz de varios sucesos, la identidad corporativa de la Organización se vio afectada por lo que debía evolucionar, fortalecerse y ser incluida como parte de los planes de comunicación. Otro aspecto relevante de este caso es la creación y administración de una estructura de comunicación que reportara directamente a la Dirección General de la empresa y que marcara los lineamientos y medidas de acción en lo referente a la identidad corporativa pues era necesario que los esfuerzos se orientaran a una comunicación menos operativa y más estratégica alineada con los nuevos objetivos de la Organización.
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Pumas UNAM : crisis en la comunicación de marca
(2015)
González García, Luis Raúl
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López Gutiérrez, María de Lourdes
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Campus Ciudad de México
La compañía alemana Puma nunca imaginó que la presentación del nuevo uniforme del equipo representativo de fútbol soccer de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), los Pumas, iba a traerle problemas con la institución y con los aficionados del club el 22 de julio de 2009. Ese día, Puma presentaba por primera vez el diseño de la nueva playera del equipo, tras sustituir a la marca Lotto, quien había elaborado los uniformes del equipo durante los últimos 7 años. El resultado entre la gran expectativa de los seguidores del equipo y la poca información de la compañía Puma sobre las necesidades y gustos del mercado meta, generaron una crisis de comunicación entre la compañía y la UNAM, al igual que entre el equipo y sus aficionados. Aquí es necesario indicar quién enfrentó el problema y a grandes rasgos qué se tuvo que implementar Al final, todos estos factores perjudicaron de manera directa a la marca Puma que, ante el rechazo de la afición, tuvo a bien lanzar a mitad de esa misma temporada, en el partido contra el América, una nueva playera “conmemorativa” que más bien, pretendió ser una reivindicación con la afición universitaria.
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Merz Pharma
(2009)
Belmont Lomelin, Aimee Paulina
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Herrera, Gerardo Roberto
A principios del 2009, el lic. Fabio Piedra, Director Comercial de MERZ Pharma de México, tenía que decidir si creaba un área de comunicación interna y externa dentro de la empresa y así sustituir a la agencia de comunicación externa donde subcontrataba esta función.
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