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Mejora del proceso de documentación de guías operativas y guías técnicas
(2019)
Rosas Hernández, Christian
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Rodríguez González, Ernesto Leonides
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Campus Ciudad de México
Este caso práctico se realizó dentro de una institución bancaria y se enfoca a la mejora del proceso de documentación de guías operativas y técnicas. Estas guías constituyen el principal material de apoyo para los asesores telefónicos y son indispensables para brindar el correcto soporte al personal de la institución bancaria. Para cuantificar la utilidad de las guías operativas y técnicas, se analizó la calidad del servicio del call center y se detectó que el 21.2% de las llamadas que no lograron cubrir las necesidades del personal bancario son atribuibles a la información (incorrecta o desactualizada) contenida en las guías operativas y técnicas. A raíz de esto se estudió el proceso de documentación de guías operativas y técnicas, detectando que en muchos casos se requerían más de 30 días (límite de tiempo establecido) para crear o actualizar la documentación, esto afectaba a los asesores telefónicos. Después de analizar el proceso de documentación empleando Lean, se descubrió la existencia de los 7 tipos de desperdicios. Después de eliminar estos desperdicios se logró disminuir los tiempos de documentación de guías operativas y técnicas a un rango de 2-30 días. Los tiempos promedios de documentación disminuyeron a un intervalo de 19 a 11 días y se logró conseguir la estabilidad del proceso.
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Control corporativo en las fusiones y adquisiciones de empresas
(2010)
Gómez Torres, José Guillermo
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Campus Ciudad de México
La tesis se compone de cuatro capítulos. En el primero se definen los conceptos relacionados con las estrategias corporativas, enfocándose más en las M&A. A lo largo del segundo, la investigación se centra más en el proceso por el que debe pasar una M&A exitosa. En el tercero se describe lo relacionado con el control corporativo. Y en el último, se analiza el caso de M&A entre FEMSA y Heineken, sus causas y consecuencias. En esta investigación, se pretende presentar el estado del control corporativo en las M&A de empresas a través del conocimiento de la metodología por la que pasa una transacción de este tipo. Y así, confirmar que el conglomerado de empresas genere mejores resultados para que pueda seguir compitiendo en un mercado internacional, más demandante y competido cada día. En este estudio se pretende retomar los conceptos de M&A, agregar algunos otros como control corporativo, definir qué permite y qué obstaculiza la transición, y ampliar el panorama del control corporativo en las M&A
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Monitoreo, sin contacto, de la frecuencia respiratoria en neonatos en unidad de cuidado intensivo mediante visión por computadora
(2023)
Yael Rivas Scott, Orlando
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JORGE EDUARDO BRIEVA RICO;121435
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ERNESTO MOYA ALBOR;102463
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Brieva, Jorge
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Moya-Albor, Ernesto
La frecuencia respiratoria en recién nacidos permite conocer el estado de salud de los pacientes. Los monitores clásicos permiten monitorear este signo vital, sin embargo, al tener contacto con el bebé pueden causar lesiones como irritaciones en la piel, por lo cual en este trabajo se propone una metodología para estimar la frecuencia respiratoria sin contacto en condiciones reales de adquisición en neonatos en una unidad de terapia intensiva. El método elaborado se basa en la magnificación de movimiento utilizando la transformada de Hermite y se compara con la estrategia de magnificación utilizando la estrategia de Laplace. Nuestra propuesta, calcula la región de interés de manera automática y permite cambiar parámetros para los diferentes tiempos calmos de manera adaptativa. Se obtuvieron resultados de coincidencia con respecto a la referencia de ≈ 92 % en ambas estrategias.
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Simulación del área de manejo de materiales
(2022-07)
García Michel, José Saúl
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Urzúa, Mercedes
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Campus Aguascalientes
En el presente trabajo se documenta el caso práctico de la simulación del área de manejo de materiales de una empresa de manufactura, incluyendo el respaldo teórico de los fundamentos de la simulación, teoría de colas, estadística y particularmente FlexSim, software utilizado para llevar a cabo la simulación revisando un poco de su historia, elementos del sistema, interfaz y su extensión ExperFit para el análisis de datos y selección de distribución estadística de probabilidad más adecuada.
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Sistema de análisis de datos para el área de optimización de costos de producto en una manufacturera de la industria automotriz
(2023)
Monsalvo Pérez, Rodolfo
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Martinez-Villaseñor, Lourdes
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Campus Ciudad de México
Desarrollo e implementación de un sistema de análisis de datos para una empresa automotriz. Partiendo de un análisis de costos deficiente y descentralizado, se revisó la literatura referente al análisis de datos, sistemas y procesos de consolidación y gestión de datos maestros a gran escala para diseñar una alternativa que consolide y centralice la información. Se analiza desde el suministro de la información de los proveedores, la creación y flujo de información de las estimaciones costo internas y la comparativa entre ambas para brindar al usuario una herramienta robusta con beneficios en eficiencia operativa. Finalmente, se planteó un caso práctico donde se analizan e interpretan los resultados.
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Modelos de optimización para la selección y operación de almacenes mejorando el desempeño y las utilidades de los servicios
(2020)
Cevallos Vega, Andrea Gabriela
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Berumen-Glinz, Lorena Alexandra
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Campus Ciudad de México
Los modelos de optimización para la selección y operación de almacenes se desarrollaron e implementaron teniendo como objetivo mejorar el desempeño y las utilidades de los servicios. La solución se basó en el estudio de factores que influyen directamente en las utilidades de los servicios, los inventarios y almacenes, su administración y el correcto uso y cuidado de los equipos (factor limitante). Cada una de las acciones propuestas se empezaron a implementar en la empresa, después del análisis y los cálculos, logrando resultados tangibles y ahorros significativos.
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Uso de técnicas de aprendizaje automático para la caracterización y mejora de experiencias de servicio
(2022)
Esquivel Jaimes, Guillermo E.
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MARÍA DE LOURDES GUADALUPE MARTÍNEZ VILLASEÑOR;241561
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Martinez-Villaseñor, Lourdes
El aprendizaje máquina es rara vez utilizado para segmentar y analizar una experiencia de servicio física para hacer ajustes en tiempo real sobre los procesos de un centro de atención, como atender a un cliente primero, o tener agentes especializados en problemas dados. En este trabajo se usa un modelo de random forest para entender la relación entre una calificación de satisfacción de un servicio y las variables operacionales utilizadas para cuantificar el sistema. El poder predictivo de cada variable se utiliza como un punto de referencia para modelar las necesidades de los clientes y modela un mapa que visualiza las diferencias entre las prioridades para el negocio y las necesidades para el cliente.
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Análisis integral de la merma de yogurt en el sector minorista
(2022)
Feria Anzaldo, Ximena
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Niembro García, Isabel Joaquína
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Campus Ciudad de México
Las organizaciones ambientales y de consumidores identifican los desechos de alimentos y plásticos como los principales desafíos económicos, ambientales y sociales. En un estudio por parte de la FAO (Food and Agriculture Organization, Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura), [1] ha sido demostrado que los alimentos contribuyen aproximadamente entre el 20% y el 30% del impacto medioambiental total del consumo privado. Aunado, a que el impacto ambiental de la producción y el consumo de alimentos es aún peor cuando los alimentos se merman en lugar de consumirse. Aproximadamente, el yogurt merma el 10% de su inventario total en anaquel en las tiendas minoristas; lo cual genera un impacto en la merma general de alimentos. Además es importante abordar el problema de la merma del sector minorista del yogurt, pues se le conoce por su gran volumen de ventas, además de contribuir a la merma de alimentos y algunas de las causas por lo cual sucede, es su breve vida útil que tiene en anaquel, la particularidad de que se tienen que transportar con gran cuidado debido a los daños por ruta de transporte que pueden surgir: tanto en cuestión de la temperatura del transporte, como daños en la calidad del empaque del producto. Se ha demostrado a lo largo de los años, que los avances en las cadenas de suministro de alimentos pueden reducir la merma de alimentos, por ejemplo, desde la obtención de subproductos por medio de la merma del yogurt y extracción del suero, la utilización de empaques óptimos para el buen manejo de los productos, el incremento de la vida útil de estos, estrategias de mercadotecnia, la redistribución del excedente de alimentos a través de bancos de alimentos, y aplicaciones tecnológicas para llevar un conteo de cuánta comida se merma en las cocinas.
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Monitoreo y análisis de las hojas de las plantas de jitomate a partir de un sistema de visión, un algoritmo supervisado y un sistema de control semiautomático
(2020)
Cevallos Vega, Claudio Sebástian
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HIRAM EREDIN PONCE ESPINOSA;376768
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Ponce, Hiram
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Campus Ciudad de México
El cultivo de jitomate tiene una gran importancia a nivel económico mundial. Sin embargo, la calidad de sus frutos depende en gran medida de las condiciones de crecimiento, como los nutrientes. Es posible anticipar la falta de los nutrientes primarios (nitrógeno, fósforo y potasio) al observar la coloración de sus hojas. Para pronosticar la falta de nutrientes en esta planta, se realizó el monitoreo de las características de sus hojas a través de un sistema de visión, el cual captura imágenes de la planta para analizar los colores de estas con un algoritmo supervisado para, finalmente, predecir el nutriente faltante en la tierra, buscando integrar un sistema de control semiautomático.
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Diseño de un sistema de sujeción para procesos de soldadura en tubería de lámina
(2022)
Cervantes Cabello, Oscar
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González Ruíz, Alfredo
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Campus Ciudad de México
El trabajo de tesis presentado describe el proceso de diseño para un sistema de sujeción de un proceso de soldadura de tubo rolado en lamina. El contenido del trabajo explica en el planteamiento del problema la necesidad del diseño y los objetivos que cumple, también se aborda una explicación conceptual para entendimiento de los proceso inherentes de soldadura. En los capítulos 2 y 3 se aborda una análisis de la propuesta de diseño mediante la aplicación de técnicas como QFD, TRIZ y análisis PUGH, así como el análisis de calculo para justificar componentes. Los capítulos finales resumen los resultados de diseño y la selección y análisis de componentes mediante técnicas digitales, por ultimo se incluyen planos de componentes e integración del sistema.
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