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    The passport nightmare: business process analysis in public service
    (2020)
    Ramirez-Nafarrate, Adrian
    ;
    <jats:sec><jats:title content-type="abstract-subheading">Learning outcomes</jats:title> <jats:p>Students should be able to: identify the elements of business processes; analyze efficiency measures; identify and define causes of poor efficiency in business process; analyze the results of a simulation model; propose process redesign alternatives based on the analysis; and acknowledge the challenges for improving public service processes.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec><jats:title content-type="abstract-subheading">Case overview/synopsis</jats:title> <jats:p>The process to get a passport seems to be very simple, but Jose Hernandez, a Manufacturing Plant Director, has had bad experiences the past three times he has visited the passport office. He and his family have spent more than 3 h to get the passport for his little daughter, Maria. In this case, the authors illustrate the process analysis performed by Jose to find effective and efficient solutions to the problems that he found. The case study guides students through the analysis of a business process in public service from the perspective of the users. The students participating in the case analysis will not only learn to diagnose and describe the process but also to redesign it to achieve significant improvements. Furthermore, the students will realize that adding more resources to the process may not solve the fundamental issues, but analytical and creative skills are needed. In addition, the teaching notes provide a discussion about the existing challenges to improve public service processes.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec><jats:title content-type="abstract-subheading">Complexity academic level</jats:title> <jats:p>Management and engineering undergraduate programs, operations management and business process design in Master of Business Administration programs.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec><jats:title content-type="abstract-subheading">Supplementary materials</jats:title> <jats:p>Teaching Notes are available for educators only.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec><jats:title content-type="abstract-subheading">Subject code</jats:title> <jats:p>CSS 9: Operations and Logistics.</jats:p> </jats:sec>
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    Desarrollo de habilidades blandas para la gestión directiva mediante prácticas profesionales virtuales
    (Universidad de Concepcion, 2023)
    Sánchez Pérez Francisco Xavier
    ;
    ;
    Propósito: El objetivo de esta investigación es contrastar estadísticamente el nivel inicial de las habilidades blandas en estudiantes y el nivel posterior al haber implementado un proyecto de prácticas profesionales de manera virtual. Estas prácticas profesionales fueron realizadas durante el periodo de aislamiento por la pandemia de COVID-19.Diseño/metodología: Se implementó un pre-experimento de tipo pretest-posttest de un solo grupo de tratamiento en alumnos de Educación Superior.Resultados: En cuanto a los hallazgos, las habilidades blandas de orientación al logro, planificación y organización, manejo del estrés, toma de decisiones y resolución de problemas e inteligencia emocional, aumentaron significativamente mediante este programa de prácticas profesionales en línea. Implicaciones: Entre las implicaciones prácticas de esta investigación, se encuentra la posibilidad de orientar a las instituciones de Educación Superior en la actualización de sus planes de estudio para atender las demandas del mercado laboral en materia de habilidades blandas frente a la nueva realidad postpandemia. Originalidad/valor: Añadir a la literatura existente evidencia de que las prácticas profesionales de forma virtual pueden arrojar rendimientos positivos en cuanto a la formación de habilidades blandas. Estudios anteriores se limitan a recomendar que las prácticas profesionales se implementen de forma presencial.
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    Typology of Teaching Profiles: A Model for Improving the Quality of University Education in the Context of Sustainable Development Goal 4
    (MDPI AG, 2025-12-10) ;
    Elizabeth Martínez-Orozco
    ;
    <jats:p>Developing tools to assess university lecturers on the quality of their teaching practice is a priority for achieving Sustainable Development Goal (SDG) 4. The aim of this research is therefore to propose a typology of teaching profiles and analyse the factors that influence each of them, with a view to proposing a model for identifying lecturers who need support. Based on 10,938 observations made between August 2021 and June 2025, a heuristic method was used to classify all observations into six quadrants according to student academic performance and student evaluations of their teachers. Based on the classification of all observations into six quadrants, called teacher profiles, logistic regressions were performed in Gretl software version 2024c to identify which characteristics inherent to the teacher, the educational context, and the curricular stage explain the classification of the teacher into a particular profile. The results indicate that full-time teachers and those with higher academic qualifications tend to obtain higher scores on the SET, while online or hybrid modalities are associated with lower scores on the SET. In addition, the six teaching profiles obtained an accuracy of over 80% in the logit models, highlighting significant effects of age, modality, and curricular level (p &lt; 0.05) on the probability of belonging to each quadrant. It is concluded that factors related to curricular advancement, the educational context, and those inherent to the teacher can explain the proposed typology. This typology could serve as a management tool to identify teachers who need specific support to move towards profiles that are ideal for the university institution. Among the main limitations of this study are the heuristic methodology and the fact that the data were obtained from a single educational institution.</jats:p>
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    Analogía de negociaciones no éticas: historia y actualidad
    (RAN: Revista Academia & Negocios, 2018) ;
    ¿En qué se parecen los casos de escándalos éticos de Barclays y Enron con los de Dionisio de Siracusa y Aristóteles de Rodas? o ¿Los escándalos de Firestone y Madoff con Cleómenes de Alejandría y Mausolo de Caria? En los primeros, el engaño es la constante, en los segundos la amenaza; parecería imposible que con 2400 años de distancia las situaciones resultantes sean las mismas. El tema de las negociaciones bajo esquemas no éticos no es exclusivo de la era actual. Existen casos documentados por el filósofo Aristóteles desde hace 2400 años que lo comprueban, algunos de ellos son los engaños, abusos de poder y autoridad, amenazas y promesas no cumplidas, que benefician a una de las partes. La importancia de actuar éticamente radica en que los beneficios son de largo plazo, a diferencia de los no-éticos, cuyo beneficio es a corto plazo. En esta revisión de literatura se analiza la existencia de semejanzas entre los tratos de negociación no éticos tanto de casos históricos como casos de la era actual. Se concluye que es necesario estar conscientes de que estos patrones se han repetido y se pueden repetir, pero además que se tienen que establecer acciones para prevenirlas.
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    Heterogeneidad en el tamaño de las empresas familiares: el caso de México
    (RAN: Revista Academia & Negocios,, 2018)
    Canale Segovia Fernanda
    ;
    Un gran porcentaje de las empresas en México pueden ser clasificadas como empresas familiares. Estas tienen una realidad diferente a aquellas que no son familiares. Diversos temas, como la sucesión (es decir, la transferencia de liderazgo y propiedad de una generación a otra), la dirección y el control accionario, el plan de carrera y plan de contratación para miembros de la familia en la empresa, entre otros, deben ser resueltos para asegurar la permanencia de estas firmas. Una variable que ayuda a establecer el alcance de estos asuntos es el tamaño de las firmas. La cuestión que se intenta resolver en este estudio es si existe una homogenización en la clasificación del tamaño y dimensionamiento de las empresas familiares en México, y encontramos que no existe dicho patrón. Adicionalmente, se realiza una revisión bibliográfica sobre el tamaño de empresas, y una revisión empírica de empresas familiares, tanto privadas como públicas en México, concluyendo que es necesario utilizar una clasificación de tipo multivariable, que contemple simultáneamente las ventas, el número de empleados y los activos de las empresas, así como las estructuras organizacionales modernas que pudieran influir en su categorización.
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    Tequila Arette<sup>®</sup>
    (2023) ;
    Francisco López
    ;
    Ana Cristina González
    <jats:sec> <jats:title content-type="abstract-subheading">Research methodology</jats:title> <jats:p>The case study is based on a series of in-depth interviews carried out with the owners and directors of the company. The data are complemented by documentary analysis, including descriptions of internal processes and industry information. For the teaching note, the authors opt for an exploratory study using the open-ended approach of grounded theory.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec> <jats:title content-type="abstract-subheading">Case overview/synopsis</jats:title> <jats:p>Arette<jats:sup>®</jats:sup> is a Mexican family business dedicated to the production and sale of tequila, fusing the artisanal with the new in its production processes. Sales take place mostly in the European and American markets. The foreign market for tequila is very attractive but also very demanding both in terms of financial resources and time. Although the company has managed to enter this market through bars and restaurants, it has not yet managed to reach the final consumers (those who order margaritas in bars). Jaime, Eduardo and Lalo are wondering whether it might be time to invest more resources in ensuring that Arette<jats:sup>®</jats:sup> is not just a brand for fine cocktails. Until now, their main promotional tool has been word of mouth, and they are not sure what their next step should be – to focus on the international or the domestic market.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec> <jats:title content-type="abstract-subheading">Complexity academic level</jats:title> <jats:p>The case study can be incorporated into undergraduate classes, where it could serve as part of an international marketing course, in particular, as an international sales strategy and implementation session. It can be used to teach basic concepts and their application.</jats:p> </jats:sec> <jats:sec> <jats:title content-type="abstract-subheading">Learning objectives</jats:title> <jats:p>This case study focuses on the decision that many small companies have to make at some point in their business strategy, which is to focus either on the international or domestic market: The objectives are as follows:</jats:p> <jats:p>1. To identify the variables that increase or modify the demand for Tequila.</jats:p> <jats:p>2. Compare the advantages and disadvantages of focusing on a domestic Tequila market or focusing on an international market.</jats:p> <jats:p>3. Identify the critical variables that a small company faces if it wants to go international such as.</jats:p> <jats:p>4. Identify if there are forms of diversification for Tequila Arette such as new markets or new products, or both.</jats:p> </jats:sec>
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    Historia del clúster de calzado en Jalisco y su impacto en la estructura industrial.
    (Revista Perspectiva Empresarial, 2018)
    La historia de la industria del calzado en México demuestra que su declive obedece a muchas variables, como, por ejemplo, la apertura de los mercados internacionales y los costos de mano de obra, pero también la estructura organizacional de tipo industrial como lo es el fortalecimiento del clúster. En México, al igual que otros países como Estados Unidos, Inglaterra, China y Brasil, la industria del calzado se localiza y concentra en algunas regiones geográficas, de manera que el fortalecimiento de las relaciones existentes entre los participantes del clúster es lo que desarrolla y hace crecer la industria. En este trabajo de investigación se describe la estructura industrial del clúster de calzado en Jalisco y las transformaciones históricas que ha sufrido.
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